“让阿坝走向世界，让世界认识四川！”——记全国“最美导游”邱高

■记者 周严国

他是汶川地震中的英雄导游，带领的旅游团成为震后第一批安全转移出来的游客；他坚守导游岗位17年，立志“让阿坝走向世界，让世界认识四川”；他业务精湛，摸索出一套独特的导游方法，成为专家型导游。他曾荣获四川省“十佳导游”、四川省“天府好导游”、阿坝州“金牌导游”、四川省导游技能大赛冠军、四川省金牌导游、四川省“五一劳动”奖章、全国模范导游、四川省“金熊猫奖先进个人”。在前不久结束的“寻找最美导游”评选活动中，他当选为全国10位“最美导游”，他的名字叫邱高。

大灾面前，方显英雄本色

2008年5月12日，汶川特大地震发生后，成都通往九寨沟的公路完全中断，大批游客滞留在九寨沟黄龙沿线。危难关头，四川一线导游安抚游客，救助伤员，上万名游客在不到一周时间内被成功救出。

作为其中的一员，地震发生时，邱高正带团在重灾区松潘县川主寺镇游览，面对地震中惊慌失措的游客，邱高诚恳而坚定地对大家说：“大家别害怕！不管发生什么，我都会和你们在一起，直至把你们平安送出九寨黄龙机场。”

在当地有关部门和机场工作人员大力协助下，邱高带领游客抢先赶到九寨黄龙机场，第一时间把客人送上了飞往成都的班机，这是地震发生后第一批安全转移出来的旅游团队。登机前，游客握着邱高的手说：“邱导，谢谢你，你非常棒，让我们看到了四川旅游的希望。”

送走自己的游客后，邱高并没有歇息。当晚，邱高听说震中汶川与外界已失去联系，可能有一批游客困在茂县到汶川一带亟须救援。他带上3名导游返回川主寺镇，自费购买了矿泉水、饼干等食物，次日一早便租了辆小车直奔汶川，可刚到茂县，路就中断了。

“时间就是生命！”邱高当机立断，背着食物徒步前进！几位导游冒着不断滚落的飞石，沿着被地震破坏的公路，边走边将食品分发给从震中逃出来的游客。走到茂县海子山时，他们发现了一车老年人游客，邱高立即把剩余食物送给了又累又饿的老人们。

第二天天刚亮，邱高和同事作出决定，弃车向松潘转移。他们搀扶着老人们往回走，有的老人体力不支，他们就轮着背扶，直到把老人们送上前来救援的汽车后才离去。临别前，老人们紧握着邱高的手说：“遇到你们这样认真敬业、充满爱心、信守承诺、责任感强的导游，我们感到很荣幸！谢谢你们！你们是抗震救灾的英雄导游！”

不断充电，做专家型导游

随着人们生活水平和文化水平不断提高，对旅游文化内涵的需求更高，加上层出不穷的专业化、个性化旅游业务发展，都对导游服务素质提出了更高要求。

无论是在圈内还是在圈外，许多人对导游的认识可能只是局限于引导游客游山玩水，或者是帮助游客安排住宿，而事实上，不少导游也正是这样做的。上车交待行程，下车约定时间，早晨叫醒游客，晚上安排房间，除此之外，最多也就是向游客作出一些温馨提示。

邱高全然不这样认为，在他看来，做好以上工作是必须的，但还远远不够。“导游是旅游文化的传播者，必须强素质，练就一身好本领；重品质，塑造导游好形象。”邱高说，只有生动精彩的讲解才能让游客回味，只有提供细致入微的服务才能让游客满意，并希望再次跟你出游。

“有些游客之所以参加旅行团出行，就是想通过导游的讲解增长见识，增进对旅游目的地人民的了解和友情。如果导游自身知识素养跟不上，如何实现游客的旅游目的？”从事导游工作17年，邱高始终牢记“游客为本，服务至上”的执业宗旨，努力把自己打造成为专家型导游，以精湛服务弘扬阿坝州民族文化。

“面对游客的提问，平时的积累和储备就显得尤为重要。我常常对年轻导游叮嘱，为了展现一杯水的知识，你们就需要一壶水的储备。”邱高说，讲到阿坝州，每次他都要做一个文化专题，从阿坝人的生活状态讲到阿来先生的《尘埃落定》，从红军过草地时的艰苦卓绝讲到现在小金、马尔康的红军长征纪念馆……

邱高的讲解，充满激情、风趣与幽默。他对阿坝州风土人情、名胜古迹、历史文化的精彩讲解，让他与成百上千游客一见如故。这些年，经他接待的国内及东南亚、港澳台地区旅行团队达900余个，游客人数近两万人，满意率达百分之百。他成为四川旅游业的骄傲，是阿坝州导游界的一面旗帜，但也是一位默默奋斗在高原一线的普通导游……

邱高先后编写《我的家乡，阿坝》等多篇导游词，归纳出“随物赋形”导游法，“随物赋形”导游法要求“心善渊、语善仁、言善信、事善能、动善时”。因为实用，这套方法很快便被同行们借鉴使用起来。

邱高不仅十分注意导游业务学习，加快知识积累和更新，培育提高个人素养和人格魅力，还担任了全国导游资格证考试四川地区导游口试评委和四川省导游大赛评委，致力提升同行的专业水准。

此外，邱高还结合自身导游实践工作，积极服务于阿坝地方旅游事业的发展。2011年9月，在观音桥开发申请国家4A景区的关键时刻，邱高受金川县旅游局邀请，在最短的时间内对观音桥地区讲解员进行集中培训，确保达到了省检、国检要求。

，是2005年邱高在参加四川省导游大赛时的参赛宣言，十年过去了，邱高正一步一个脚印践行着当初的诺言。

导游，应该是文明的引导者，推进文明旅游，导游功不可没。如果我们能够像邱高那样在本职工作的基础上，彰显爱岗敬业的坚守之美，彰显“我为人人”的大爱之美，那么，导游，已然成为文明建设、道德建设的标杆。当每个行业，都涌现出这样的标杆式人物时，出德向善，就是我们这个社会的主旋律。

在这个炎热的夏季里，我们认识了你，向“最美导游”邱高致敬！

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