防火防盗防导游？可怕的信任危机！

□殷鹏

旅游，关键是游得放心，游得开心。但8名外地游客的此番四川之行，却让满心欢喜的旅游，变成了一场惊悚的历程。

14日晚11点，金牛区金鱼街路口，一辆旅游大巴被团团围住，附近的光荣派出所民警也紧急赶来维持秩序。事件导火索是，当天在松潘县川主寺发生一起疑似“游客打导游”事件。回到成都后，“被打”的导游向8名外地游客讨要说法，并“索赔十万元”。

各方各执一词，真相扑朔迷离。但是双方首次矛盾爆发的“节点”很清晰，那就是14日上午10点过，按照原定计划，游客们要在一家土特产超市逛街购物，但8名外地游客刚刚进去，不到5分钟就出来了……

在这件事上，真相尚没确认，谁对谁错也不清楚，但很长一段时间以来，导游“宰”游客可以说是业内公开的秘密，只是“宰”法不同而已，对配合的游客甜言蜜语，温柔一刀；对不配合的游客则横眉冷对，冰冷一刀。现在的游客不比往日，对“潜规则”已经熟知。游客听到“购物”后，会有较为明显的抵触情绪，掉头就走或敷衍了事。这8名外地游客，显然属于后者。

2013年10月1日，《旅游法》开始实施。法规中明确规定不得强制抑或变相强制游客消费，无疑在最大程度上保护了游客权益。但有力的执行才是最根本的落脚点。而这，恰恰是“短板”。

年初，一个“丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻”的视频在网络上广为流传，其语言之恶毒，让游客愤怒，令围观者震惊。对以旅游产业为主的云南来说，旅游管理经验应十分丰富，但依然发生如此恶劣案例，可以想象在全国其他景区，还有多少类似的事情发生？

导游其实就好比销售员，推销成功后有提成。一些导游“购物”不成功后，会给游客脸色看。此次事件的 “发展轨迹”亦是如此——随后的午餐，导游给其他三桌游客都加了菜，却唯独没有给那8名外地游客加菜，导致双方矛盾彻底激化……

当然，导游身上出现的问题有地方旅游部门予以处理和协调。游客若动手打人自是不应该。《导游人员管理条例》第十条就明确规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。”

孰是孰非，不该从单方面来判断。但如今导游和游客的关系降至冰点，游客习惯性地 “防火防盗防导游”，这才是可怕的信任危机！

（相关报道详见03版）

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