让城市的“窗口”更亮丽 ——临夏州加强出租车行业管理工作侧记

出租汽车行业是服务公众的“一扇窗口”，代表着一个城市的形象。如何让城市的这扇“窗口”更加靓丽，近三年来，临夏州运管部门以改善民生为出发点，以新的思路、强有力的措施、钉钉子的精神,持之以恒抓出租汽车规范管理。经过三年多的不懈努力，全州出租车服务行业实现了“经营规范、形象提升、服务优质”的美丽蜕变，成为一张宣传临夏、推介临夏、服务临夏的“名片”。 

经营行为日趋规范

“出租车车容车貌不整洁、服务质量差”，曾经是临夏人民打车的一块“心病”，影响了乘客安全便捷出行和城市的对外形象，引起了社会的关注。 

近年来，临夏州运管部门从维护群众最直接、最现实的利益问题着手，从群众最期盼的事做起。2015年，临夏州运管部门在全州道路运输行业开展“出租汽车规范经营管理年”活动。活动以临夏市为突破口，州、县联动，县县联动，整合力量、形成执法合力，多措并举，强化出租车管理，集中整治出租车车容车貌脏乱差，随意拼客、拒载，不使用计价器、乱收费，服务态度差，中途甩客等违规经营行为。全州共查处出租车违规违章行为1500多起，受理群众投诉256起，结案率达100%。年底，州运管局组织人员以普通乘客的身份乘坐出租车，对各县市的出租车暗访抽查测评，结果对卫生和服务质量的满意率达90%以上。 

运管部门一手抓出租车整顿规范的同时，一手抓出租车驾驶员队伍的教育培训。邀请交警、安监、旅游等部门负责人和业务人员授课，重点讲解道路交通安全、乘客急救、职业道德、文明礼貌、人文风情、美食推介等方面的知识，全州共举办培训班38期，1860人（次）参加了培训学习，基本做到了出租车驾驶员全员受教育的目标。州运管局编印了《出租车驾驶员学习工作考核手册》，实行一车一册，强化教育培训和考核，规范出租车驾驶员行为。

与州总工会联合在出租汽车行业开展“为民服务、创先争优”优秀驾驶员评选活动，表彰奖励了一批文明诚信、民族团结、遵章守纪、安全行车、拾金不昧、助人为乐、见义勇为等方面的出租车优秀驾驶员。

通过一系列的整治工作，全州出租车车容车貌明显改观，经营行为日趋规范，群众满意度明显提升。

行业形象不断提升

为了使临夏出租车服务有一个质的飞跃，2016年9月，州运管局组织各县（市）运管分局局长、重点出租车企业负责人，赴全国出租车管理先进城市——山东青岛市考察学习出租车管理工作，开阔了视野、增长了见识。之后，临夏州运管部门对全州13家出租车公司内部管理工作进行了全面督查。州运管局出台了出租汽车道路运输证违章记证、车容车貌管理、驾驶员从业资格证计分考核等六个配套管理办法，督促企业落实监管主体责任。制定了出租车“三套座”管理办法，每10天更换一次座套，做到车容车貌干净整洁。在所有出租汽车内明显位置摆放“出租汽车驾驶员服务监督卡”，接受乘客监督。

临夏市出租车驾驶员黄建利说：“经过运管部门一年多的督促检查和教育，现在我们的卫生习惯发生了很大变化，每天出车前，首先要把车里车外的卫生搞干净，不然自己都不舒服。过去车里的座套几乎是一年才换洗一次，现在10天就换洗一次。车内卫生好了，感觉自己就精神了，乘客坐车也舒心了。”目前，全州出租车实现了车型、顶灯、运价、座套、颜色、服装、标识“七统一”。

好人好事层出不穷、文明诚信蔚然成风。仅2017年以来，在全州出租汽车行业涌现出拾金不昧、见义勇为、助人为乐等方面的好人好事多达280起。临夏市出租车驾驶员马彦清在运送乘客时，发现乘客遗失在车上的6.54万元现金和120根虫草，经多方努力，找到了远在四川省若尔盖县的失主，将财物全部交还了失主；驾驶员周忠捡到乘客丢失的28927元现金后，毫不犹豫地交给行业管理部门，在第一时间物归原主。

创优活动引领优质服务

2017年，州运管局又在全州出租汽车行业开展“安全星、服务星、诚信星、文明星、守法星出租汽车”（简称“五星出租汽车”）争先创优活动，引领出租汽车行业文明有序发展。

活动中，各县市运管分局结合本县实际，开展了形式多样、丰富多彩的“五星出租汽车”争先创优活动。组织出租车参与“爱心送考”等公益活动，高考期间，全州400多辆出租汽车加入“爱心送考”志愿服务活动，受到了社会的广泛赞誉。永靖县成立了由10辆出租汽车组成的“文明出租车队”；康乐县成立了由30辆出租车组成的“雷锋出租车队”，影响和带动更多驾驶员向先进典型看齐。临夏市成立了“爱心公益车友汇”车队，自愿加入该车队的出租车驾驶员多达200多人，对一些特殊人群，提供志愿服务，进行扶贫慰问，传播爱心。

今年1月份以来，各县市运管分局和文明办，对评选出的153辆“五星出租汽车”统一授牌。这些“五星”出租汽车，以干净整洁的车容车貌、安全文明的服务，穿梭在大街小巷，为乘客提供全新的服务。“五星出租车”驾驶员黄继安说：“我的车上挂着五星车的牌子，感觉很荣耀。这是一种荣誉，也是对我们的鼓励，我们要珍惜这个荣誉，为乘客提供更好的服务。”市民费学慧说：“一看到五星出租车，打车就有一种安全感。坐五星出租车真的不一样，车内卫生干净、司机的服务态度也很好，文明礼貌，感觉一路很舒心”。

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