牧民心中的好“门巴”——记若尔盖县班佑乡卫生院院长陈静

■郎尕龙珠王燕

在若尔盖县班佑乡卫生院有这么一位女医生，她以“爱心、细心、耐心”为基本，时刻做到医疗工作规范化，技能服务优质化，基本技能灵活化，爱心活动经常化，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务。因为有一种“健康所系，生命相托”的信念，在乡镇医生这个平凡的工作岗位上，踏实勤勉，她被评为“四川省医疗卫生系统先进个人”“四川省基层拔尖人才”“四川省公共卫生先进个人”荣誉称号。她就是班佑乡卫生院院长陈静。

陈静毕业于四川省阿坝州卫生学校，自1991年7月参加工作，先后在铁布中心卫生院、县人民医院、县新合办、降扎乡卫生院、班佑乡卫生院工作，现任班佑乡卫生院院长。

“完善规章制度创建一流卫生院”

2014年陈静调任班佑乡卫生院院长，面对一个脏、乱、差的烂摊子，她就暗下决心，一切从零做起，力争用最短的时间让卫生院重新焕发生机。作为院长，她不仅要自己干好，更要带领职工干好，因此她带领全体职工以创建“群众满意卫生院”活动为契机，以创一流卫生院为“目标”，大刀阔斧实行改革，真抓实干求效益。注重抓好硬件建设，按照美化、绿化、亮化和净化的标准建设卫生院，使全院面貌焕然一新。同时，大力实施“服务品牌”战略，加强医德医风教育，组织职工学习各项医疗卫生法规和医疗防保知识，教育职工一切以病人为中心，从工作中的细节小事做起；卫生院打破8小时工作日制度，设立服务热线电话，完善出诊制度，实行服务承诺和收费公开制，要求医务人员随时接诊，随叫随到。如今，在她的带动下，全院职工服务意识日益增强，学习风气浓厚，群众的满意度日渐增加。

为提高职工的积极性，激发他们的创造性，陈静问计职工、咨询农牧民、讨教专家。经过探索，按照效益优先，兼顾公平的原则，陈静牵头制定了较完善的“院内职工绩效方案”，实行人事分配制度改革，将医院发展与职工个人利益挂钩，打破分配上的平均主义和档案工资制，同时完善了各项规章制度。由于机制活、措施实，全院职工责任感明显增强，工作积极性明显高涨。2014年被县卫生计生局评为目标考核三等奖，2015年被县卫生计生局评为目标考核一等奖。

“竭尽所能为患者提供优质服务”

作为面对主体是广大农牧民的基层卫生院，经常会有患者看病暂时拿不出钱的情况，陈静总是力所能及地给予帮助，甚至掏出自己的钱为他们看病，虽然当时病人只是说向她借，但转过身她就忘了，时不时地，总会有病人向她表示歉意：“陈院长，我还欠你钱呢。”她总微笑着说：“没事，不要记在心上。”

陈静深知，卫生院要发展，最终还需取得病人信赖。她提出以人为本的服务理念，以“一流的工作态度、一流的技术水平”服务群众，她在卫生院推行“人性化服务”的新举措，开设绿色生命通道，专人接听急救电话，救护车免费接送住院病人。同时，加强医生与患者沟通，给每名新入院病人发一本《健康手册》，手册附上“致患者的一封信”，以及卫生院每个工作人员的联系电话，还有一些肺结核等常见病的预防知识，医务人员还统一印制名片，发给每位病人。

为了让五保户、特困户等困难群众都看得起病，成立了班佑乡卫生院救助小组，她动员全体职工参加，每位职工每月自愿捐出20元作为爱心救助基金，其主要目的是帮助五保户、特困户等困难群众缴不起医疗费用者以及用于公益事业等活动，让五保户、特困户得到医疗救助，有病可以看，小病不出乡，让困难群众就近就医，解除病痛，早日康复。

2016年8月，92岁的求吉郎哇村村民达热机，左脚处患有伤口溃疡，腐烂、需要做手术，由于求吉郎哇村离卫生院和县城医院很远，家里也非常困难，一直没有去看病。陈静得知情况后，尽管天下着雨，她想都没有想，就带着药箱赶往病人家中查问病情、处理伤口溃疡。

在陈静组织和带领下，该院仅去年就开展巡回医疗活动3次，派出医务人员30人次，参加活动的村民达2000余人次。通过下村巡回医疗活动，共诊断病人475人次，并对65岁以上老人免费发放药品1865元；共免费体检65岁以上老人286人，查出患有高血压3人，糖尿病1人。

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