优化窗口服务提升群众满意度

本报讯 为进一步改进工作作风，优化窗口服务形象，日前，若尔盖县公安局结合党的群众路线教育实践活动，以“强化民生理念，提升服务水平”为抓手，着力优化户籍窗口服务效能，提升群众满意度。

该局把户籍窗口服务作为改进工作作风、创新服务理念、树立公安形象的突破口和服务平台，不断提升服务水平、办事效率，通过变“被动”服务为“主动”服务，拉近了与办事群众的距离。针对“二代证”办理过程中部分群众出现姓名同音字、年龄差错等问题，由户籍民警通过电脑查询、查阅历史档案，警务室民警进村走访核实信息两者相结合的方式，尽可能地查明事实，做到对群众负责。

该局进一步完善服务设施，规范办事程序，优化户籍窗口服务环境。在户籍室增设了休息座椅、饮水机、老花镜、梳子等必需品，将业务流程、户籍政策、收费标准公开上墙，为办事群众提供了方便。从言语表情到举止动作、从岗位职责到业务受理、从服务事项到回访监督等都进行了规范，以刚性的执行标准抓好落实。通过标准化的服务流程，使群众少跑腿、不花冤枉钱。办理业务时，主动与群众聊他们结婚的喜悦、产子的幸福、升学的骄傲和领取养老金的满足等，将快乐工作渗透进为民服务的点点滴滴，让办事群众能够感受到家庭般的温暖、亲人般的信任，做到高兴而来，满意而归。

同时，坚持“上门”服务，组织民警深入辖区敬老院、学校、部分边远村庄，主动上门为老、弱、病、残群众照相、办证、送证。今年以来，共上门为群众办理证件30余人（次）。对群众提出的业务申请，凡符合政策规定、材料齐全的，当场办结；对审批材料不全的，告知补充材料，第二次办结，决不让群众多跑路。通过“服务评价器”、义务监督员对户籍窗口进行全程监督，确保了户籍窗口的服务举措不流于形式、不走过场。

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