若尔盖县马背流动服务队打造服务群众新平台

本报讯（卢贵强） 今年，若尔盖县积极探索牧区服务新模式，通过组建马背流动服务队，打造服务群众新平台，把服务送到基层、送到群众身边，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

建立三项制度，规范化服务。创建“马背”服务制。各乡镇分别组建1至2支马背流动服务队，每支服务队配备3至5名党员、干部，其中，有1名党政领导干部，2名以上双语干部；完善《马背服务队工作职责》，扩大服务半径，织密服务网络，每两个月实现一次全覆盖流动服务。目前，全县已开展马背流动服务21次。建立首问责任制。将第一时间听取群众诉求的服务队工作人员确定为首问责任人，落实包记录、包办理、包反馈的“三包责任制”。建立经费保障制。坚持“方便、从简、不扰民”的原则，落实“马背流动服务队”专项工作经费，保障“马背流动服务队”交通工具。

推行三单管理，精细化服务。下工作“订单”。给马背流动服务队定标准、下任务，将便民服务中心政策咨询、民政服务、农合医疗、草原生态奖补、宅基地确权登记等内容进行汇总，制成工作“服务单”238份，由马背流动服务队带到基层，提供便捷服务。理工作“汇单”。马背流动服务队工作人员真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，对群众提出的问题，能够现场办理的及时办理，不能办理的，现场做好记录，回乡镇报送业务科室或集体研究“会诊”。目前，共收集民生意愿77条。查工作“验单”。建立工作单验收制度，对照服务内容，当日办理完结事项需签字确认；当日未办结的事项做好记录，限期回访办理。目前，解决群众生活困难问题24件，办理准生证6个，发放疫苗6万余升，发放计生用品600余个，排查化解矛盾纠纷5起。

落实三员责任，全面化服务。破除盲点，当好宣传员。马背流动服务队工作人员通过进帐篷、召开群众座谈会等形式，向群众普及支农惠农、社会救助和社会福利、医疗卫生和优生优育等方面政策；详细解读新农保、农村养老保险、司法调解等办理程序，制发“藏汉”双语宣传资料1200余份。深入基层，当好调研员。领导干部带头深入基层，着眼于道路建设、安全饮水、安全生产等民生问题，勤调研“接地气”，形成专题调研报告17份。扶贫帮困，当好服务员。着力解决困扰群众生产生活的“七难”问题。目前，走访服务对象370户，帮助6名牧民群众实现再就业，办理新合医疗报销手续12人次，为地处沼泽地带的远牧群众争取70万元资金修建牧道，为饮水困难群众打造简易水井2口。

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