若尔盖县破解服务群众“最后一公里”难题

本报讯（佐甲  王燕）  近日，若尔盖县创新运行机制，推行“五步便民流程”，破解服务群众“最后一公里”难题，架起党委、政府与农牧民群众的连心桥。

该县一是注重民情收集，突出全域覆盖。把入户收集群众急待办理事项纳入包村干部进村入户职责，与其他工作同推进、同落实。各乡镇包村干部每周定期进村入户，向农牧民群众宣传涉及农牧民群众的服务项目、需提供的材料、办理程序、办理时限等，并逐一登记群众待办理事项，分类收集好相关资料。自活动开展以来，各乡镇进村受理各项服务办理3278件。二是注重窗口登记，突出无缝对接。建立便民服务中心“5+2”开放制度，实行工作日坐班与周末轮班相结合，八小时坐班与延时服务相结合，确保服务中心无缝隙。三是注重逐级办理，突出高效便捷。设立村便民服务代办点，确定大学生村官或包村干部为代办员，定期帮助群众办理一些简单事项；村级无法办理的，由村代办员填写《受理事项登记表》，统一在乡镇便民服务中心限时办理；乡镇便民服务中心无法办理的，组织专人将各类代办事项上移到县政务中心或相关部门限时办理。四是注重跟踪督促，突出落地抓实。坚持件件有落实、事事有回复。建立服务事项登记表，分类建立即办件、限时件、补办件、建议件台账，并以藏汉双语告知书，明确告知群众第一受理责任人、接办责任人、办理时限等。建立督促跟踪制，明确乡镇分管领导和值班领导每周审查各类台账，督促各项待办事项按时办理，逐一“销号”。五是注重限时反馈，突出为民便民。坚持群众少跑路，干部多跑腿，建立服务事项反馈制。包村干部每周入村收集民情的同时将前期代办完结的事项反馈回群众；未能按期办理完结的，由受理人入户当面向群众讲清原由。据统计，各活动开展以来，共代办各类事件8460余件，事项办结率达98%以上，群众满意率达100%，切实发挥了便民服务中心的窗口。

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若尔盖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离若尔盖县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。