若尔盖县公安局强化服务水平提升群众满意度

本报讯（扎西让波）在开展“走基层”活动中，若尔盖县公安局结合群众现实需求，推出“12345”工作法,强化窗口服务水平，提升群众满意度。

设置“一部电话”，接受群众监督。为确保群众满意，该局在窗口部门设置了警务公开栏，公开咨询及举报电话。时刻接受群众对窗口部门民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督。

强化“两类培训”，提升民警素质。强化窗口部门民警的业务素质及能力培训，确保民警能熟练办理各类业务和做好群众咨询；强化窗口部门民警群众工作能力的培训，筑牢民警为民根本，坚决杜绝“冷、硬、横、推”和“四难”问题。

推行“三项服务”，落实便民举措。对孤寡老人、残障人士等特殊群体实行上门服务；在外务工人员集中返乡、学生寒暑假等时间段开辟绿色通道，开展延时服务；在窗口设立业务办理引导牌、流程图、申请书模板等。

落实“四个公开”，规范办事制度。公开业务办理审批程序、公开业务办理管理权限、公开业务办理纪律规定、公开业务办理条件和收费标准。

严格“五条纪律”，改进工作作风。该局要求民警在接待群众时要主动热情，使用文明规范用语；窗口民警严格按规定着装，时刻保持警容严整；按照“谁办理、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，落实办事责任制；对下班前来办事的群众要热情接待，不能办结的要向群众说明原因，能办结的必须当场办结；因设备故障或其它特殊情况无法办理的，必须在窗口设置醒目提示栏，告知群众。

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