进一家门办百家事 壤塘县政务中心见闻

■杜康琴 杨贵香记者王和斌

“现在在政务中心办理业务，比以前方便多了，大家都排队，等候时间也不长。”11月17日，记者在壤塘县政务服务中心看到，该县公安局出入境管理中心窗口数名群众在排队等候办理相关业务，工作人员耐心细致，政务服务中心内秩序井然。

记者了解到，壤塘县公安局出入境管理中心于今年7月正式入驻县政务服务大厅，共设立2个厅内、厅外服务窗口。新的出入境接待厅功能分区布局更加合理，基础设施更加齐备，为提升出入境窗口服务能力、落实窗口规范化建设提供了硬件保障，真正发挥了便民、惠民作用，取得了良好的社会效应。

“如今，群众的整体素质大幅提高，工作开展起来也很顺利。我们在政务中心办公，方便了群众，得到了很好的评价。”壤塘县公安局出入境管理中心工作人员夏力洛告诉记者。

壤塘县公安局出入境管理中心窗口只是该县政务中心打造阳光便民服务的一个缩影。该县政务服务中心自2013年 8月运行以来，始终坚持“为民是根本、便民是目的、服务是本质”的服务理念，以优质服务贯穿于工作始终，为全县干部群众带来了便利，赢得了称赞。

据壤塘县政务服务中心工作人员介绍，截至目前，住房公积金管理中心、出入境管理中心、医保中心、社保中心、民政局婚姻登记处、司法局公共法律服务中心等多个部门已进驻政务服务中心并开展业务，共开设27个服务窗口，每个窗口有一名工作人员办公，将原有的机关化、条线化、分散化的公共服务职能和服务窗口整合为综合服务平台，实行“一厅式、一体化、一条龙、一站式” 服务，方便了农牧民群众办事，真正实现政务大厅“进一家门，办百家事”。

壤塘县医疗保险管理局、县城乡居民医疗保险管理办公室在县政务中心开设了两个窗口，负责办理职工医疗保险、农村医疗保险和城镇居民保险业务。“群众在这一个保年之内所产生的住院费和门诊费都可以在这里报销。我们的审核人员计算好之后打出结算单，现场就把相关费用打到他们卡上，极大地方便了患病群众。”该县城乡居民基本医疗保险管理办公室副主任徐汶康告诉记者。

壤塘县政务服务中心为了给办事群众提供全方位、人性化的服务，不断创新工作举措，多渠道打造便民服务。开通“藏汉双语政务咨询之窗”、设立窗口社会评价体系，大厅内还增设了填单台、手机充电站、便民饮水机，为群众提供优质、放心、贴心的服务。

上壤塘乡工作人员基吾洛说：“政务中心一体化的构建，对老百姓有很大的帮助。以前老百姓办事东奔西跑，来来回回耽误时间。现在在政务中心就能集中办理，也不用到处询问了。”

政务服务中心是联系群众最直接的地方，是落实 “为群众办好事、让群众好办事”的重要载体，也是壤塘县打造民生工程、全力为民服务的重要一环，体现了党委、政府浓浓的民生情怀。

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