阿坝州12345与12315两条热线 双号并行

本报讯（本报通讯员）近日，阿坝州12345热线与12315热线数据无缝对接成功，自此，12345与12315 两条热线双号并行，一窗对外统一受理群众诉求。

整合后，实行“7×24小时”全天候人工服务接听，12345集中受理、12315协同办理统一运行的工作模式。通过12345平台与国家12315平台联通，实时交换数据，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接。群众拨打热线后，阿坝州12315工作机构按照属地管辖原则，在12315平台上签收整理，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程推进，确保经营者和群众反映的问题和诉求及时办理，为民服务更加便捷、高效、规范、智慧。

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