阿坝州12315“三强化三到位” 维护消费者合法权益

三到位”

维护消费者合法权益

本报讯（州市场监管局）今年以来，州市场监督管理局12315坚持以解决消费者的现实利益为着力点，采取“三强化 三到位”维护消费者合法权益。

强化12315平台维护，确保畅通到位。主动加强与12315平台建设单位的沟通，加强12315系统维护，确保12315热线、全国12315互联网平台、阿坝州市场监督管理局门户网、“诚信你我·净土阿坝放心舒心消费维权平台”等12315投诉举报渠道全线畅通，构建消费诉求绿色通道。

强化12315分析预判，确保预警到位。利用12315信息来源广泛的优势，加强全州12315数据动态分析，科学筛查当前消费咨询投诉举报热点问题、消费领域存在的突出问题、市场监管中存在的薄弱环节，针对消费者领域反映的热点、难点问题加强市场监管，采取曝光典型案例、以案说法的方式适时发布消费提示、消费警示，确保事前预警到位。

强化12315值勤值守，确保处置到位。坚持“事事有着落、件件有回音”，实行12315指挥中心专人轮流值班值守、分管领导、中心负责人全程带班和价格、稽查等相关科室密切配合的12315工作机制，做到12315来电不遗漏、消费咨询即时解答、消费投诉举报依法限时办结、反馈，确保消费纠纷快速处置，消费矛盾高效化解。

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