凝聚维权合力 营造放心消费环境——阿坝州努力开创消费维权新局面

■蒋兴林 王雪娟

2014年，阿坝州消委会以新《消费者权益保护法》实施为契机，紧扣“新消法、新权益、新责任”年主题，围绕“发展、民生、稳定”三件大事，突出消费维权的重点领域、重点行业和人民群众关心的热点、难点、焦点问题，充分发挥桥梁纽带作用，创新维权思路，在汇聚社会共识、凝聚维权力量上狠下功夫，积极营造放心消费环境，努力开创消费维权新局面。

树立大宣传理念

营造消费教育良好氛围

以纪念“3·15”、食品安全宣传周、诚信兴商宣传月、“12·4”宪法日等为载体，借助电视、报刊、网络等媒体，采取发布公益广告、消费警示、消费提示，开展网上调查，办专版，公布典型案例，现场宣传，志愿服务“五进”活动等方式，有效开展寓教于乐的全民消费普法宣传教育活动，营造消费教育良好氛围。开展宣传服务活动52次，设立现场宣传咨询服务点38个，悬挂横（条）幅83幅，发放宣传资料46300余份，“12315”进校园51个（所），发放消费维权短信13条，发布消费警示、消费提示17条。

建立大监管模式

优化放心和谐消费环境

2014年，阿坝州消委会转变履职理念，创新维权方式，充分发挥州消委会各委员会单位在市场监管和消费维权中的职能优势，建立大监管模式，携手联动，强化对商品和服务的社会监管，为消费者放心消费、无忧消费、和谐消费提供可靠的保障。

构建大维权格局

推动保障民生社会共治

高度重视消费投诉处理，以消费者是否满意作为衡量工作成效的标准，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，从群众需求出发，依托“12315”平台、“一会两站”，加强州县所及基层服务站的纵向联动，搭建协同通信系统，畅通消费投诉渠道，建立消费维权快速反应机制，进一步优化服务措施。去年，阿坝州消委会及各专委会共处理消费者咨询投诉举报894件，为消费者挽回经济损失58.93万元，向相关职能部门移送案件9件。

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