州工商局创新工作获表彰

本报讯（蒋兴林）近日，州工商局建立旅游购物市场消费维权快速反应机制被省工商局表彰为2013年十佳创新项目。

据悉，2013年以来，该局紧紧围绕省工商局“257”战略部署和阿坝州委全域、全时、多元景区建设目标，结合近年来全州涉旅消费投诉增加，尤其是旅游购物投诉较多，部门沟通协调不畅，解决投诉不及时的现状，创新维权机制，改进维权手段，提升维权质量，在充分调查研究、广泛征求意见和反复讨论、修改、提炼的基础上，研究制定了《关于建立旅游购物市场消费维权快速反应机制的意见》，创新建立了消费维权无障碍、诚信自律和解互动、网络舆情监控及信息反馈和问责等四大旅游消费维权快速反应机制，并采取试点先行，稳步推进方式，深入落实旅游购物市场消费维权快速反应各项机制，形成了政府主导、部门联动、主体自律、社会参与的旅游购物市场消费维权快速反应工作格局，基本实现了投诉便捷、受理快速、处置高效、反馈及时的工作目标，得到了省工商局和州委、州政府的肯定。

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