全力服务灾区 我们义不容辞

雅安日报讯 6月24日凌晨6时许，阿坝州茂县新磨村发生高位山体垮塌。据初步统计，灾害造成46户农房被掩埋、118人失联。灾害发生后，中国人寿迅速启动重大灾害理赔应急预案，工作人员当日赶到现场。省市县三级公司第一时间反应，第一时间到现场，第一时间排查客户及保险情况，第一时间组织理赔，第一时间将有关工作情况向上级公司及当地党委政府进行报告。

为做好“6·24”茂县山体垮塌灾害理赔服务，全力支持灾区群众恢复生产生活和重建家园，中国人寿践行“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的服务理念，积极开展以理赔服务为核心的抗灾救灾工作，第一时间为茂县不幸受灾群众和金融机构信贷资金提供风险保障。据不完全统计，截至6月25日，经政府公布的118名失联名单中有23人为中国人寿客户，经初步核查，其中1名客户确认生存，失联22人涉及预估保额70余万元。

同时，中国人寿提出八项举措，确保服务精准到位：

主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

放宽身份证明，对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无须提供其他身份证明。

优化特殊案件身故证明，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无须提供其他身故证明。

简化身故理赔申请资料，对于申请身故理赔的客户，若可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

灵活服务方式，对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

李天识

记者 卫葳

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