开启“四轮驱动”服务群众新模式

■蒋跃

年，茂县公安局立足公安工作实际，狠抓工作落实，建立健全各项服务群众措施，以提高群众意识、解决群众难题、做实群众工作、提高群众满意度为切入点，全力打造“四轮驱动”服务群众的新模式，为深入开展和谐警民关系，全力开展好“群众工作年”活动打下了坚实的群众基础。

以强化意识为驱动，转变工作思路，加强与群众沟通。

以群众需求为工作重心，要求民警在执法中讲求艺术和技巧，用好“打击”和“调处”两种手段。在加大打击力度抓好“破大案”的同时，注重“调小案”减少治安隐患。年，该局共排查各类矛盾纠纷起，办理治安案件起。工作中严格落实服务用语，争取群众的支持与信任，形成和谐的警民关系，努力实现群众零投诉的目标。对不属于职权范围的案件，民警在受理后告知当事人，并与相关部门联系并做好移交工作，尽量不让群众产生误会，提高接处警的灵活性。陆续将2个办证窗口部门移至县政务中心，为群众提供服务，期间出入境、户籍、车管等窗口收到群众来信或便签留言的感谢字条达封。以服务茂县经济大局为中心，通过召开警企座谈、安全生产联席会等形式，深入成兰铁路多个施工生产一线，全面了解辖区企业的情况，广泛征求意见建议，力所能及地解决实际困难，维护企业合法权益。针对不同执法对象的具体情况，在法律允许的限度内，尽可能地保护执法对象的合法权利，满足当事人的合理诉求，使执法对象既感受到公安执法的权威性，又体会到人性化的关怀。

以解决难题为驱动，时刻牢记宗旨，心里装着群众。

专门聘请人大代表、政协委员为警风警纪监督员，定期召开座谈会，听取社会各界意见和建议，主动将警务公开工作置于社会各界和广大群众的有效监督之下。年，共召开4次座谈会，收集各界人士反映的意见建议条。目前，正根据整改时间节点逐步推进整改进度。强化便民服务设施，值班室配备供群众休息使用的桌椅和饮水用具以及报刊杂志，并保持整洁完好；坚持来有问声、问有答声、去有送声，从细节入手，搭建起与群众平等互敬的管理平台。以一线部门和窗口部门为试点，开展“文明执法、礼貌执勤”、“弘扬雷锋精神、争当道德模范”等活动，切实树立执法为民理念，坚持以人为本思想。同时建立案件办理反馈、办案结果告知工作制度，真正做到制度管人，依法行政。积极推行“首问负责制”“限时办结”“上门办理”等服务，责成纪检、督察部门成立专项检查组，并根据不同岗位的工作特点有针对性地开展专业培训和岗位练兵，有效提高民警能办事、会办事、办成事的能力水平。

以做实勤能为驱动，积极贴近基层，真心服务群众。

该局规定个派出所民警每月至少5次到责任区开展调查走访、服务上门、采集基础信息等工作，并深入企业和群众家中，与群众交朋友、拉家常，增进彼此感情，面对面征求群众意见，解答群众咨询和疑惑，通过沟通获取群众理解、支持，进一步提高工作效率。以村寨、社区为单位公布辖区民警、驻村“第一书记”以及派出所的电话，随时耐心听取群众不同的声音，不断融洽警民关系。对走访中发现的群众就业、入学、看病、维权等方面的实际困难，主动帮助他们向当地党委政府反映，帮其以书面形式提出解决问题的意见和建议。把零距离服务群众，近距离预防犯罪作为警务工作的基本方向；把走访、排查、防范和疏导工作日常化、规范化作为建设“平安茂县”“和谐茂县”“美丽茂县”的基本保障。

以落实机制为驱动，化解矛盾纠纷，提升群众满意度。

以“宣传日”“6.禁毒宣传”等宣传日为载体，开展有针对性的法律知识宣传教育，引导广大群众采取合法、理性的方式表达利益诉求，进一步减少不和谐因素。民警不定期深入辖区了解情况，及时掌握各种预警性信息，对不稳定因素力求做到早发现、早报告、早控制、早解决，争取将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效地消除社会治安隐患。充分发挥辖区派出所民警及社区民警的工作优势，及时了解纠纷动态，采取法律宣讲、真情感化、换位思考、案例引导等多种方法，消除对立情绪，最大限度将矛盾纠纷解决在基层。开展以各派出所为牵动，乡镇干事、驻村干部和治安积极分子等为中坚力量的多级联动调解机制，妥善平息各类矛盾纠纷，形成齐抓共管、协同配合、高效运转的联动调解网络，提高复杂纠纷调解的成功率，进一步提升群众的安全感和满意度。

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