茂县公安局积极打造车管窗口新形象

本报讯（本报通讯员）日前，交警大队结合当前开展的 “作风建设和能力提升年”活动，采取有效举措，从完善服务设施、转变服务态度、提高工作效率、强化宣传教育方面着手，积极打造爱民、亲民、便民车管窗口服务新形象。

该局在原有的服务设施基础上，结合车管所工作实际，完善了隔离措施以维持良好的办公秩序，缓解群众办事高峰时的拥挤，让群众自觉排队办理业务；完善了“业务咨询岗”，专为群众提供导办咨询，解答群众疑难，为群众提供“零距离”贴心服务，让群众办理业务更为方便；在车管大厅合理配置了一批舒适座椅，让前来办理业务的群众感觉温馨舒适，拉近警民关系。

每日上班前，落实人员对大厅环境卫生进行清理，对窗口民警、职工、协警警容警貌进行检查，要求每位民警、职工、协警接待群众时语言要和气，办事要认真负责，解答群众问题要耐心细致，来有迎声，走有送声，严禁冷硬横推。将车管业务流程、作息时间上墙公布，让群众办事有指南、咨询有人员、疑难有解答、少跑冤枉路，办事舒心、顺心、开心。

为进一步方便前来办事的群众，该局想群众之所想，急群众之所急，对群众办理的业务，手续齐全且符合规定的，当及快速办结；遇见群众手续不全，无法当场办结的，窗口民警耐心向群众告知需补充的材料，并在群众补齐材料后，第二次迅速办结；对依法不能办理的，窗口民警耐心向群众讲明原因，宣讲交通法律法规，争取得到群众理解和支持；面对业务高峰时段采取提前上班，中午放弃休息，延迟下班的“加班制”，用实际行动践行“不送走最后一名群众绝不下班”的服务承诺。

同时，该局利用车管大厅LED显示屏，滚动播放典型交通事故宣传视频，让群众通过观看惨痛的交通事故典型案例，明白交通违法行为的严重危害性，提高群众交通安全意识。在业务咨询岗、违法处理窗口摆放交通安全宣传资料，在群众咨询和处理交通违法行为时，向群众散发交通安全宣传资料，开展交通安全宣传教育，提高广大交通参与者的交通安全意识。

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