速度、态度、力度一样都不能少

■李天军

“身边有这样的派出所，谁会不满意?”2月27日上午，凤仪镇居民张某在茂县公安局开展“转变作风、司法为民”民意调查回访电话中，作出了这样明确的满意答复。前些日，张某的电动自行车不见了，他报警后，凤仪派出所的民警迅速出动，查监控，看视频，当天就帮他找回了丢失的车辆。

“群众说声好，胜过天天跑。”群众的好口碑，源于茂县公安局在“转变作风、司法为民”活动上鲜为人知的转变和历练。自活动开展以来，为提升群众对民警处警满意度，茂县公安局采取了多种多样的方法，从细节入手，把握好各项环节，打造环环相扣的满意链条，经过一段时间以来的努力，辖区群众对各部门和派出所民警处警的满意度大幅度上升。

茂县公安局在转变作风中所谓的秘诀其实就是从三个度上下功夫，即速度、态度和力度。该局始终要求民警在面对群众时，这三样缺一不可，必须全部达标，每个民警都必须把群众的事当成自己的事来对待。

110、巡警、刑侦、禁毒、交警、各派出所等部门不光注重提升民警帮助群众的速度，还要根据不同警情，采取不同的人性化执法方式，对于群众的求助始终保持服务“温和的态度”。对于群众纠纷，坚持定纷止争原则，营造“缓冲缓和”气氛，倾力化解矛盾，给报警人以最大宽慰。

同时，该局要求一线执勤民警每次出警都要备上一只录音笔和执法记录仪。只要一到现场，设备就会启动，将自己说的话和群众的话一一记录在案。部门领导会不定期检查这些录音资料，检验民警接处警成效。同时，还实行警情三级把关制度，所有不满意警情问题不过夜，一律当天解决。当班民警自己难以解决的不满意警情，由部门领导直接上门和当事人交流沟通，直至满意解决。

农村派出所，每天接到的求助类报警比较多，几乎占到报警总量的70%左右，遇到这类报警，该局要求每个派出所的民警都积极帮助协调，与相关部门进行联系，尽可能满足群众的求助，为老百姓排忧解难。

“群众的事无小事,我们会尽心尽力做到最好。”这是茂县公安局开展“转变作风、司法为民”活动始终要求民警诠释的理念。

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