强化冬游市场监管维护旅游市场秩序——记州工商系统深入开展冬季旅游市场专项整治行动

■赵亮王雪娟

为服务全域、全时、多元旅游景区发展，州工商局着眼大局、立足职能，深化党的群众教育实践活动内涵，拓展“红盾春雷行动2014”载体，大力开展冬季旅游市场专项治理行动，优化消费环境，切实维护了消费者的合法权益。

突出重点，深入开展旅游市场专项治理行动。全州工商系统以查处强制消费、假冒伪劣、虚假宣传、商业贿赂等违法经营为打击重点，以九寨沟、松潘等地为重点整治地区，以辖区旅游社、购物点（购物商店）、宾馆饭店、农（藏、羌）家乐为重点整治行业，结合州旅游市场特点，采取专项检查、市场巡查、消费引导等方式有效开展冬季旅游市场专项治理。围绕九寨沟“第九届国际冰瀑旅游节”、黑水“圣山祈福”、汶川“相约汶川晒太阳”、小金“2014KAILAS四姑娘山攀冰嘉年华”、茂县九鼎山滑雪等活动，结合冬季旅游消费特点，联合相关部门深入景区、旅游集镇、旅游精品村、农（藏）家乐等开展了旅游市场专项执法行动，对涉旅经营主体资格进行了清查，加大了对旅游土特产品、纪念品、户外用品等商品质量监管，对宾馆、饭店、农（藏、羌）家乐进行了检查，向经营主体宣传新修订的《消费者权益保护法》，引导经营者依法诚信经营，履行法定义务，把好商品质量进货关，自觉履行索证索票、进货查验义务，自觉履行旅游购物市场商品质量承诺、消费纠纷先行和解等自律制度，主动维护消费者合法权益。全系统在开展冬季旅游市场专项执法行动中，共出动执法人员132人次，检查土特产品、纪念品、户外用品、藏饰品店962户次，宾馆266户次，农（藏、羌）家乐219户次，其他涉旅经营主体1213户次，责令限期办理证照15户，查处无照经营1户；监测珠宝玉石、金银饰品商品20个批次，查办珠宝玉石、金银饰品等不合格商品案件5件；并对经监测涉嫌不合格的3个批次的户外用品采取了先行控制措施。

服务民生，用心维护旅游消费者合法权益。充分发挥全州旅游购物市场消费维权快速反应机制的积极作用，坚持州、县工商局和基层工商所三级“12315”快速反应队伍值勤备勤制度，认真做好“12315”热线电话值守，热情耐心处理消费者咨询投诉举报，及时高效为消费者排忧解难。共发布消费提示5条，处理涉旅消费咨询投诉11件，为消费者挽回经济损失2.12万元。

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