绽放在高原的最美“格桑花” 记马尔康市公安局城关派出所社区民警卓玛

卓玛，女，藏族，1982年3月出生，四川马尔康人，本科学历，中共党员，现为马尔康市公安局城关派出所社区民警。从人民教师到人民警察，如今从警已十二年，作为双警家庭，身为两个女儿的妈妈，卓玛始终工作在为人民服务的第一线，从治安大队内勤到维护平安稳定的社区民警，工作岗位虽不断变化，但她对待群众的为民初心却始终如一。

牢记使命，她是“鱼水情深”的呵护者。卓玛凭借熟练掌握藏汉双语，同时精通安多藏语和嘉绒藏语的优势，创立了双语服务模式的“卓玛警务室”。警务室实行“5+2”“白+黑”的工作模式，“双语优势”成为帮助藏区群众的有力手段，让她与辖区群众架起了沟通的桥梁，使她成为调解纠纷的好民警和为群众排忧解难的好帮手。

2018年以来，警务室共获赠群众锦旗18幅，感谢信4封，共排查化解各类矛盾纠纷468起，社区警情同比下降21.5%，发案下降了45.2%，可防性案件下降73%，排查化解各类矛盾纠纷502起，共接受群众咨询3000余次，为游客提供帮助1200余次，为到马尔康就医的群众提供服务760次。

履职担当，她是“人民卫士”的奋斗者。社区民警的工作千头万绪、纷繁复杂，卓玛服务群众工作不只停留在倾听所需，更是落实在主动作为。卓玛服务的辖区地处马尔康镇菜农一村“城中村”出租房屋聚集地村口。居住在“城中村”的村民，大多是外来客，租客主要是外来务工人员和中小学生及其亲属，其中90%学生都是由老年人代管，极度缺少父母的陪伴，缺少家庭温暖。卓玛主动掌握辖区群众基本情况，对有上学适龄儿童的家庭格外关注，主动询问他们入学的情况，遇到有困难的群众，就立即着手为他们协调上学的事，为此，卓玛得到辖区内老人和小孩的喜爱。

平凡的社区工作，是有效开展社会管理的基石。这个基础打不深、打不牢，任何公安工作、社会治安管理都将“无依无靠”“事倍功半”。社区工作不凸显“成绩”，但必须要有人耐心地去做。卓玛把群众当作亲人的服务方式，像一颗花籽种在辖区群众心间，慢慢生根发芽绚丽绽放。

借鉴“卓玛警务室”的成功经验，马尔康市城关派出所积极推行“卓玛警务室”服务模式，许多会双语的民警也成为了“卓玛”，让群众在家门口就把烦心事、操心事解决了。

本文来源州委组织部

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