“我为政府部门评颗星” ——马尔康县创新社会管理见闻

■代蓉 赖荣琛

阳春三月，梭磨河畔春意正浓。笔者走进马尔康县政府服务大厅，宽敞明亮的大厅内人来人往，工作人员正忙着为群众办理业务。

医保服务窗口前，马尔康镇美谷社区的袁乙月正等着用POSS机缴费。“现在办医保方便多了。”谈及办理医保，她向笔者讲述她与缴费POSS机的一段不解之缘。

袁乙月是马尔康镇一名普通的网格员，最近群众向她反映，马尔康县的政务服务中心方便了市民办事，但美中不足的地方也有，办理医保时中途还要到农行存钱、到县医保中心要帐号，来来回回挺麻烦的，希望能在政务中心得到一条龙服务。“接到群众反映，我立刻将这些情况录入到网格平台，没想到这么快就解决了，大家都叫我在平台上给人社部门评个3颗星。”袁乙月笑呵呵地说道。

马尔康县流动人口多，管理难度大，民情收集、处理难，严重影响和制约着该县的社会经济发展。去年以来，马尔康县不断创新社会管理形式，启动了社区网格化服务管理工作，先后在马尔康镇、卓克基、松岗三镇开展以信息化为支撑的网格化服务管理工作，推动政府部门向服务型政府转变。

尤德才是马尔康县网格化监管中心负责人。他告诉笔者：“实施网格化管理后，老百姓反映的问题解决起来快多了，以前十天半个月才能办结的事，现在一两天就办好了。”

在实施社区网格化服务管理后，网格员提交的群众反映问题会及时更新到网格化服务管理信息系统，县监管根据各单位职能职责及时分流到相关部门办理，在办理过程中，实行“三灯一牌”制度，每条事件都有指定时限，该县县委目标督查办公室定期对相关工作进行督查，并全县通报，将该项工作纳入年底目标考核，办结后，网格员会将相关办结情况反馈给老百姓，让老百姓给办结情况评分。

马尔康县马江社区的泽郎初也给处理的事件评了3颗星。今年3月10日，她发现在农机水电局旁边路上杂乱堆放着各种建筑材料，严重影响了市民通行，她立即将情况通过手机终端上传到平台上。两天后，她来到农机水电局旁，发现杂乱堆放的建筑材料已经消失不见，周边的群众都很满意，直夸现在政府办事效率高多了，她立刻登录系统给城管局评了3颗星。

社区水管爆裂、哈飘村残疾人辅助器材需求……尤德才在网格化服务管理系统向笔者展示了该县开展网格化服务以来已经办结处理群众反映的问题。他告诉笔者，每次群众给处理事件评3颗星（非常满意）的时候，他都觉得自己做的事很有意义。

据了解，马尔康县把破解困难群众生活就业难、看病难、上学难、住房难、行路停车难、清洁保洁难、办事难等“七难”问题作为县委、县政府的中心工作和各级各部门的共同任务、全社会的共同责任来抓，把破解“七难问题”作为改善民生的着力点，既关注城市居民，又关注农村居民，既关注本地居民，又关注外来创业务工人员，既关注全县居民生活品质的整体提高，又关注困难群众、弱势群体、低收入阶层生活品质的明显改善，全县网格员收集的信息，其中有一大半都属于社情民意，而社情民意中，大多都涉及“七难”问题，为县委、县政府和相关部门决策提供了参考。

截至2015年3月11日，马尔康县三镇网格员上报各类信息共计2026条，已办结2018件，其余8件正在办理中。其中马尔康镇上报各类信息1563条、卓克基镇上报各类信息169条、松岗镇上报各类信息294条；事件处理中网格员处理876件、村（社区）网格站处理278件、三镇网格管理中心处理325件、县监管中心分流给县级相关部门处理547件；涉及社情民意863件、民生服务586件、矛盾劝解35件、参与治安防控44件、特殊人群管理12件、政策法规宣传113件、突发事件报告56件、其他317件。这些信息的办理，推动了政府由过去多级多头管理转变为村（社）、乡镇、部门联动运行，优化了流程、减少了环节，使民意诉求直达、服务效能不断提高，有效地促进了马尔康县行政管理和公共服务方式的变革，为全县老百姓提供优质高效的公共服务。

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