有事请找我让我为您服务 ——马尔康县马尔康镇网格员周跃强的一天

核心提示

2013年10月，马尔康县按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，在现行行政区划的框架下，对马尔康镇进行了网格划分，将马尔康镇3个社区、城乡结合部及城中村划分为29个网格，10个村划分为14个网格，建立健全职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的网格化管理体系，按照一格一人、综合履职的要求，每个网格配备1名专职管理员，实行定人、定格、定责。全镇共计13名专职网格员，30名兼职网格员。

■杜茂

一年过去，“有困难找网格员”，成了马尔康镇居民的口头禅，“有事请找我，我为您服务”成了马尔康镇网格员的工作理念。近日，笔者走进马尔康镇马江社区，了解社区网格管理员的一天，他们的日常工作虽然繁琐，却处处充满了感动。

上午9点，网格员周跃强在镇网格化服务管理中心统一点名签到后出门开始第一轮巡逻。从社区办公室到所属网格区域，边走边看，有时碰到熟人就停下来聊一聊最近的生活和工作，及时了解居民的需求和困难，将问题消灭在萌芽状态，一趟下来，两个小时就过去了。每天重复着同一工作，谁家还没参保、谁家有人享受低保、谁家有空巢老人……作为马江社区网格员，周跃强的笔记本上详细记录着网格里这些大小事情。

“我的这个网格已采集信息95%了。”周跃强说，第二网格共有431户，1654名居民，该网格低收入群体相对集中，人员结构复杂，社情民意交织，社会治理任务信息采集最不容易，有时候一户人家要跑几次才能碰到家里有人。当清闲时节较多居民在家的时候，周跃强就更加辛苦，必须抓紧时间对社区居民的户籍状况、住房、就业、优抚救助、医疗、教育等信息的收集、整理。

“小周，你又在巡逻了嗦。”一路上，不少居民热情地和周跃强打招呼，亲切地称呼他为小周。周跃强对自己所在网格的居民情况非常熟悉，特别是对弱势群体、下岗失业人员、特困人员和可依靠对象的情况摸个“底儿透”，时常走访关心，一份关心换来了一份尊重。

上午9点30分，巡查到马尔康中学校外。发现旁边正在拆墙，在人行道上方有掉落建筑物，他立马拿出手持终端进行拍照，将情况上报到网格处理大平台，第一时间通知相关领导对安全隐患进行排查。收集情况、上报信息，请求相关领导、部门第一时间解决问题，这几乎是他每天必修的工作了。

今年7月10日，周跃强巡逻至车站附近时，发现车站驾驶员与“野的”司机因为抢客引发冲突，他将事件录入上报到网格处理大平台，民警及时赶到，疏散了人员，进行了调解，避免了事故发生。之后，了解到车站工作人员将到群众工作局上访，他又及时收集上访原因、人数、诉求，并上报网格处理大平台，县群众工作局了解事情后，立即召集相关部门拿出了接访和处理方案，在人员上访时，给出了满意的答复，成功的化解了矛盾。

中午回家休息后，周跃强继续“网格行”。15点25分，他来到了社区居民李怀全的家，看看他的生活情况和茶馆经营情况。李怀全是周跃强在走访中了解到的没有经济来源的困难户，将收集到的情况反映到社区后，经过讨论，将李怀全评为低保户，为了让其能够有一定的经济来源，在社区的帮助下，他在自己家里开了一个露天茶楼，而周跃强一有时间就去茶楼帮忙撑遮阳棚、摆放桌椅板凳。在周跃强的“民情日记”上，他这样写道：“低保户李怀全，茶馆帮忙（长期坚持）。”短短的几个字，道不尽他贴心服务群众的行动。

马江社区的回访制度一向进行得很好，在了解完李怀全的情况后，周跃强又到了大学生曾鑫的家中，为其送去工会发放的600元补助。原来，在入户调查时周跃强了解到曾鑫在西南财经大学天府学院读书，家庭条件非常困难，他立即将情况反映到社区，后来经过社区的争取，曾鑫领到了工会的困难大学生帮助。曾鑫读书期间，周跃强也经常去看望他的父母，问问他的学习和生活情况。

一天下来，周跃强总结说，作为一名网格员，要做到第一时间发现问题，第一时间到达现场，第一时间上报问题，第一时间解决问题，将所有隐患化解在萌芽状态，化解在基层，才能真正意义上实现党和政府联系群众的“纽带”和“连心桥”作用。

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