便民“小中心”惠民“大平台” ——马尔康县转变作风服务群众见闻

■赖荣琛

一声问候、一杯热茶、一到即办；咨询区、休息区、文印区,设施周到齐全。走进马尔康县行政服务中心,一股真情为民服务的良好清风扑面而来。工作人员笑脸相迎真情服务,办事群众高兴而来满意而归。不少前来办理审批手续的群众告诉笔者，这里办事效率高,服务态度好,过去需要跑好几个地方咨询办理的事，现在不用再跑冤枉路了!

在党的群众路线教育实践活动中,马尔康县针对行政服务中心等窗口单位存在的不足和问题,积极推进“县政务服务中心——乡镇便民服务中心”两级平台建设,创新探索服务方式方法,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。县政务服务中心按照“两集中，两到位”的要求，将开设单设窗口和进驻综合窗口，其中单设窗口将会把20个县级部门的审批职能归并集中，进驻综合审批窗口将由单位通过授权委托形式，明确审批事项和权限后交由窗口代办。此外为了方便群众办理医保、社保等事项，县医保局、县社保局等5个公共服务部门将整体入驻政务中心，让前来办事的群众可以在一个大厅里就能完成“一站式”的业务办理。

乡镇便民服务中心的标准化建设也是该县解决联系服务群众的重要举措。通过整合服务资源,完善服务网络,已建成乡镇便民服务中心14个,实现了便民服务网络全覆盖。

在龙尔甲乡综合办公楼里，最吸引人眼球的就是便民服务中心。这里有明亮的服务大厅、醒目的标识标牌、明晰的办事流程、简洁的服务指南令办事群众一目了然。乡镇便民服务中心,不仅成了提供便利服务的绿色通道,更是群众脱贫致富的信息基地和化解矛盾纠纷的前沿窗口。

该县乡镇便民服务中心均实行“一站式”管理、“窗口式”服务，主要包含民政工作、协税统计、计生妇联、文体宣传、党建服务、综治调解、民兵工作等多个职能窗口，所有窗口的业务人员都经过专业培训，业务熟练，能够及时受理、承办及释疑，能实实在在地为群众解难题、办实事。

“有了这个中心以后，我给娃娃申报大病医疗救助一下就有了着落。”家住日部乡若古村的若马松向笔者说道。若马松的儿子严木初因患过敏性紫癜性肾炎，在成都治病，由于花费巨大，不得不向政府求助，抱着试一试的态度，若马松将大病医疗救助申请交到便民服务中心民政窗口，没过多久2万元大病救助就发放到了他的手中。

按规定，乡镇便民服务中心并没有审批大病救助的权力，但若马松的大病救助怎么一下就申报下来了呢？在采访中，笔者了解到，若马松的大病医疗救助之所以能这么快申报下来，与该县民政部门行政审批服务事项前移到乡镇便民服务中心办理的惠民举措是分不开的。

“为了让群众办事更方便，我们从今年起实施了行政审批服务事项前移到乡镇便民服务中心办理，每个乡镇每个季度一次，让群众告别赶几十公里路上县城审批的历史。”该县民政相关负责人说。截至目前，政务服务中心和便民服务中心民政窗口已受理临时性救助审批18件，救助资金4.6万元，受理城乡医疗救助200人，救助资金43.32万元，大病医疗救助7人，救助资金4.3万元；为4836户农村低保户和1937户城镇低保户兑现了低保资金共计505.1万元。便民“小中心”已真正成为惠民的“大平台”。

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