一网情深连万家 ——马尔康县社区网格化服务试点工作侧记

■周德丽

泽郎初是马尔康县马江社区的一名普通工作人员。如今她有了一个新称号：社区网格员。在她所管理的小格子内，居民人口多少？家庭情况怎样？需要关怀帮助的孤寡老人、低保人员有多少？她都了然于心。而对于社区居民来说，不管是夫妻吵架、家庭矛盾调解，还是医疗、低保、助学助困等信息咨询的获取，都多了一个新选择——找网格服务员。

从2013年底开始，作为阿坝州网格化服务管理试点县之一，马尔康县在城区三个社区（包括城中村）构建起以信息化为支撑的网格化服务管理体系，受到了农牧民群众的广泛好评。

“孩子放学的时候马路上太拥挤了，这样太危险了。”路过马尔康第三小学的大妈自言自语的感叹着，看似随意的一句话，却引起了正在巡逻的网格员郭辉的注意，郭辉也发现，放学的时候孩子们只顾着向学校门外冲，这样造成了放学期间马三小门口出现拥堵现象，很容易出事故。见此现象，郭辉立即拿出安装有“社区E通”软件的手机拍摄出孩子们放学时的场景，并将相关情况及时编发成信息通过网格化服务体系层层上传给了县网格化监管中心，网格化监管中心收到信息后及时将情况分流给了该县教育部门，并将事件进行了处理。“孩子们的安全得到了保障，我也放心啦，这是在我的网格里，我是要负责任的。”郭辉满心欣慰地说着。

在马尔康县一班人看来，创新社会服务管理，是转变政府职能，推动社会自治的重要途径。去年年底，马尔康县提出，以网格化管理为手段，以服务和保障民生为基点，以加强党组织建设为保障，全面创新社会服务管理，探索具有特色的社会服务管理新路径。

以此为引领，该县按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的要求，在现行行政区划框架下，按350—550户左右居民的规模，将马尔康镇3个社区（包括城中村）共划分为29个单元网格，在整个辖区内构建起以“县——乡镇——村（社区）——网格”为骨架的四级网络管理体系，实现上延下联、整体运转。

“幸好有陈蓝帮助，让居住在这里的居民和过往行人都有了安全保障!”说起美谷社区的网格员陈蓝，社区居民有说不完的感激。原来，前不久陈蓝在巡查过程中发现，马尔康县污水处理厂门口的电线布线太低，严重影响着社区居民和过往行人的安全，并通过网格化服务管理体系把情况反映给了相关部门，得到了妥善处理，保证了大家的安全。

网格化管理服务，网是核心，格是关键。依照网格化管理工作流程，该县要求网格服务员履行政策法律宣传、矛盾调解等八项职责，每天撰写“社区民情日记”，并为网格服务员建立定期入户走访工作台帐；同时，实行“一日双巡”，即每天必须在各自的网格内巡查两次。“这是一个闭合的社会服务管理系统，社区网格化就像是为网格服务员划分了一份‘责任田\’，变过去‘要我上门\’为现在‘我要上门\’，密切了社区与居民的联系，拉近了社区与群众的感情，促使他们经常进家入户，了解和听取居民意见和要求，及时解决矛盾和问题，从而有效避免了管理服务的‘盲区\’和‘真空\’。”该县网格化管理体系和建设领导小组办公室主任三郎主任介绍道。

现在，一张纵到底、横到边的“大网”，把丰富的管理“血脉”延伸至社区肌体的最末梢，搭建起传递社情民意，推进各方面工作的快速通道，让广大居民得到了更多实惠。笔者从该县网格化监管中心了解到，自网格化服务管理体系开始实施以来，该县共收集并处理社情民意、民生服务、政策法律宣传等信息356条。同时，该县已下发了《马尔康县关于创新社会治理机制推进网格化服务管理建设的实施意见》，下一步该县将把全部服务管理工作纳入网格化综合信息平台之中，将过去的传统、被动、粗放和分散的管理模式，转变为现代、主动、精细和系统的管理模式，实现网格无缝全覆盖，切实增强人民群众的幸福指数，确保群众安居乐业、社会和谐稳定。

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