把工作做到群众心坎上——马尔康县大力推进医疗便民服务纪实

■王晓辉 三朗泽亮

“我最近总是感觉头昏……”4月21日，当马尔康社区服务中心的医生们再次来到该县养老院时，阿郎和其他老人们都纷纷来到医生的面前，问长问短，做健康检查。“县里的医生隔三差五就要到敬老院来，医生们不来反倒觉得不习惯了。”

社区服务中心主任黄瑛介绍说，自社区服务中心成立以来，开展医疗义诊活动已成为他们工作不可或缺的一部分，深受农牧民群众的欢迎。

把工作做到群众的家门口、把医疗送到最需要的地方，用爱心、真心去守护百姓的健康……秉承这种服务理念，近年来特别是开展群众路线教育实践活动以来，该县以县、乡、村三级医疗卫生服务体系建设为重点，以提高医疗卫生服务能力建设的难点，深化医疗卫生体制改革，扎实推进民生工程，不断强化公共卫生服务能力，努力完善医疗卫生服务体系。

转作风

——致力于服务性机关建设

“要是没人指路，还真的不知道往哪里走。导医台设立得非常好！”哈姆是马尔康县莫拉村人，因胃炎在马尔康县医院接受治疗，谈到医院的服务态度，哈姆竖起了大拇指。

开年以来，针对“窗口服务效率不高，诊疗服务流程不合理”以及“健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久”等医疗服务方面的问题，马尔康县联系医疗卫生系统实际，深入整治行业不正之风。笔者在导医台看见，医院不仅为看病群众准备了相关的医疗信息资料，还准备了老花镜、针线活、一次性口杯以及免费市话供患者使用。医院副院长唐远勤介绍说，设立导医台只是医院的本分工作，医院还将以群众路线教育实践活动为契机，进一步转变工作作风，真正做到“人民医院为人民”。

不仅是县人民医院，针对农牧民群众最关心的“新农合”保障及补助等问题，马尔康县也在积极探索有效便捷的服务体系，力求服务群众更实、更细。

“为了方便农牧民群众，我们采取一站式服务，即按照差额付款的形式，在诊疗医院实现网络结报补偿。”该县“新农合”相关负责人介绍。据了解，为保障农牧民群众的切身利益，今年来，该县把“新农合”最高报销比例从去年的10万元提升至12万元，同时结合本地实际情况，国家规定的部分重大疾病可按实际入院费用的70%予以补助，老年人慢性病更是建立了相关证件，方便患者看病、直接报销。目前，全县参合农牧民共计31610人，参合率达99.7%。

抓素质

——塑造人民放心医疗事业

“国家政策好了，村上的就医条件也好了，这在以前是不敢想呀。”现年45岁的仁金是龙尔甲乡干木鸟村村医，谈到乡村医疗事业的发展，仁金感慨不已。

干木鸟距乡政府有近40公里的路程，属于典型的高半山村寨，近年来，得益于全县医疗卫生事业的不断发展以及“一村一医”的实施，该村新办了“村医疗中心”，医疗设施较差、治疗不方便、看病难等制约村寨发展的一大“瓶颈”得到有效疏通。仁金介绍到，村上的医疗条件除了手术以及重大疾病不能治疗外，平常的小病都能得到有效治疗；同时，通过整体业务培训，村医的技能也得到提升。笔者了解到，目前，全县共设置村卫生室84个，配备乡村医生84名，实现在全县医疗救助全覆盖，有效缓解了马尔康县看病难这一问题。

“我们既要治标也要治本！”邓锡英介绍说，要想“治本”，还需不断提升医生的服务能力、业务知识和实践能力。为此，自去年以来，马尔康县针对“基层医疗卫生机构工作人员技术水平较差、基层医疗机构人才匮乏”这一卫生人才队伍建设方面的突出问题，通过“走出去、请进来”等办法，积极实施人才战略。据县卫生局统计，去年以来，全县已先后选送92名卫生技术人员赴广安市、岳池县、州医院等医疗机构进修培训；广安市各医疗机构也选送22人到马尔康县开展医疗指导帮扶工作。

为进一步改善卫生人才结构，提高卫生人才素质，稳定卫生人才队伍，在充分论证和广泛征求意见的基础上，该县还拟定了《马尔康县卫生局关于建立健全卫生人才激励机制的实施意见》，鼓励学历教育、人才引进优惠政策、实行绩效考核、评选名医和优秀护士、提高卫生人才的经济待遇……一系列的举措，无疑让马尔康县卫生事业能够有效推进、长足发展。“加强对我们的培训力度，对我们实施奖惩机制，不仅增进了我们的实践能力，促进了终身学习，更重要的是提升了我们服务患者的能力。”县医院熊医生如是说道。

强服务

——实现帮扶零距离

4月16日，日瓦坝开展义诊活动；

4月18日，达萨社区开展义诊活动；

……

走进马尔康县马尔康社区服务中心，办公室的一本笔记本上，工整地记载着医院在马尔康城区义诊的台帐，上面清楚地记载着义诊时间、义诊地点、发放医疗物资等情况。黄瑛告诉笔者，自今年2月底以来，社区服务中心围绕解决“看病难、看病贵”这一问题，已在城区开展义诊活动近71次，基本实现了城区医疗帮扶全覆盖。

4月21日，当笔者跟随医生们来到马尔康县敬老院时，出诊的医生已被老人们围得里三层外三层，笔者听见最多的是：“那您哪不舒服”、“药一定要坚持吃”、“您的血压很正常”……由于社区服务中心的医生很多都会“双语”，这也让他们的工作更加便捷。

今年以来，结合群众路线教育实践活动，马尔康县卫生事业单位切实加强机关作风建设，让卫生干部深入基层、贴近基层、听取民生、了解民情、排忧解难，更好地为农牧民群众服务，实现送医上门、送药上门、服务上门，通过深化推进“新农合”保障制度和基本药物“零销售”工作，开展县级医疗卫生每季度组织1次义诊巡诊，各乡镇卫生院每月组织下村巡回医疗，为贫困户免费义诊义治，卫生三下乡、“人民满意医院”创建评议等活动，让群众真正感受到教育实践活动带来的变化，享受到更多的实惠。

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