“现在办事真方便” ——理县搭建“三级联动”体系服务群众

■肖笛 记者 赵原

“不用遇事就跑县里办，咱村里也能行。”“手续还能让干部代办，省心省力。”……在理县，这是今年该县群众最直观的体验。这一切都源自于今年理县县、乡、村上下贯通，启动三级联动，构建以县政务服务大厅为龙头、乡镇便民服务中心为骨干、村级便民服务室为基础的“三级联动”服务体系。

养老保险村里交

“有了银行卡就方便了，在村民活动室也可缴纳养老保险费。”随着理县“代扣代缴”的实施，村民只需要在村里的POS机上一刷，就可轻松缴纳保险，大大方便了当地群众。“以前都是乡镇劳动保障员与村委会干部进村入户，上门收缴养老保险，工作量大效率低。现在不同了，我们已经实现了城乡居民社会养老保险费‘钱在银行流、账在系统走\’的自动续保工作，一举多得！”理县城乡居民养老保险局工作人员陈茂感慨说。目前，在理县各村社便民服务室，村组干部、大学生村官、党员志愿者等实行轮流值班制度，为群众提供农民建房审批有关手续、计划生育及户口转迁、新生人口上户手续、低保救济及医疗救助申请、惠农政策补贴、法律咨询、劳务咨询等咨询及代理服务，对群众代办事项进行登记，由代理员定期统一到乡镇或县政务中心办理，扩大服务代理范围，切实方便群众办事。

二胎准生证乡里办

桃坪乡增头村村民周立树的女儿嫁到了外地，且夫妻二人长期在外地打工，今年想办理二胎准生证，于是请老父亲帮忙来办理。而放在以前，这需要他们从外地赶回来，然后跑大小单位五六个，最后还要带上所有资料到县里去办，如果遇到哪个领导开会或者有事假，这一天就算白来了，顺顺当当地办完事回到家也得天黑。“现在可好了，”周立树激动地说，“乡里都建了为民服务中心后，我把没能办完的手续直接交给乡上的计生专干办理，证办下来后，她通知我来取，两天就领到证了，这个服务中心还真是为民服务呢！”周立树所提到的乡镇便民服务中心，是今年以来在理县各乡镇采取的便民为民新举措。将司法、民政、国土、计生、新农合、农技、畜牧、农经等站所统一纳入便民服务中心，由分散办公变集中办公，使群众进一道门就能办完所要办的事。同时各乡镇部门还进一步加大宣传力度，优化服务，实现服务内容公开化，通过手机短信，党务、村务公开栏、民情联系服务卡、LED电子显示屏等媒介，把便民服务的内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况等向社会公布，使办事群众一看就清楚，一问就明白。

政务大厅部门全

在县政务服务大厅社保局窗口，前来办理业务的人络绎不绝，但是丝毫看不到排长队的现象。现场的工作人员告诉记者，以前参保人员办理业务手续很繁琐，少则一个小时，多则需要半天。现在，创新服务模式，优化业务流程，各业务单位集中进入县政务大厅办公，实现“一站式”管理、“一条龙”服务，目前只需要一个服务窗口开具缴费计划，在POS机上刷卡缴费，马上就可以拿到发票，整个办结过程只需要几分钟。各参保企业和参保人员还可以选择在网上申报、缴费，也可以到政务大厅社保局窗口申报、刷卡缴费，真正达到了“让参保对象少跑一次路，少排一次队，少等一分钟”的目标，既保证了资金安全，又实现了便民高效服务。“我一早就来办理养老保险业务，以为耽搁得久，结果几分钟就办完了。大半年没来县城，政府变了样，各单位都在政务大厅一楼敞开办公，我们办事、盖章在一楼就能办好。”前来办事的桃坪乡古城村村民蒲正芝表示对现在的办事效率很是满意。

“一站式”办公、“办理+代理”、“AB”岗位全天候对外服务，一个个新模式的开通大大方便了前来办事的群众。交通、文体、环保、工商、城建、水务、粮食等38个职能部门进驻中心，设立34个服务窗口全面开放，“一厅式”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务的运行机制，极大地缩短了办事时间，也在干部和群众之间架起了“连心桥”。

统计显示，今年1—5月，全县接待来访群众5000余人次，咨询3500余人次，收集社情民意800余条。申请办理事项754件，受理事项736件，办结事项727件，办结率达99%，群众满意率达100%，一个个跳动数据背后，折射出的是便民利民的一片真情。

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