以游客体验和需求为中心提升游客舒适度和满意度 让游客游得安心玩得舒心耍得放心

本报讯（记者 叶其军 唐俊锋）10月1日至2日，州委副书记、州长杨克宁在九寨沟县、松潘县调研时强调，要树立市场营销观念，以游客体验和需求为中心，用优质的服务、舒适的体验、丰富的文化内涵让游客拥有更加丰富的获得感和幸福感。

州委常委、九寨沟县委书记罗智波陪同调研。

“补妆”归来，九寨沟美景依旧。经过两年的生态修复与保护，九寨沟核心景区的植被生态景观已逐渐恢复至震前水平，九寨沟景区85%的区域已具备对外开放条件。在因地震先后关闭了近两年的九寨沟景区再度开放之际，杨克宁专程来到九寨沟县，并走进开放中的各个景点。

“从哪里来？”“对九寨沟景区感觉如何？”“对景区有何意见建议？”每到一处，杨克宁都亲切地与现场游玩的游客交流，了解他们对开园后的九寨沟景区游玩体验的满意度。

调研中，杨克宁叮嘱随行的九寨沟县、九管局和大九旅集团公司工作人员要增强忧患意识和责任意识，把开园中可能出现的困难和问题估计得更充分一些、把应对措施制定得更周全一些，努力做到未雨绸缪、防范于未然，坚持问题导向、靶向施策，把可能出现的困难和问题消灭在萌芽中，确保九寨沟景区开园各项工作顺顺利利、顺顺当当。

在诺日朗游人中心，杨克宁一行察看了餐饮服务卫生等情况，看望慰问现场工作人员，了解开园后运营情况。调研中，他叮嘱工作人员要做到精雕细琢、精益求精，注重食品安全，不断提升服务质量和服务水平，为广大游客提供一个舒适安全的旅游消费环境，进一步提升游客在九寨沟景区旅游的舒适度、便捷度和满意度。

调研中，杨克宁强调，要树立市场营销观念，潜心研究游客需求，以游客体验为中心，从游客需求出发，根据不同层次需求，制定不同的方案提供有针对性的特色化旅游服务；不断丰富景区旅游业态，让旅游产品与服务对象精准对接，用优质的服务、舒适的体验、丰富的文化内涵进一步提升游客旅游的舒适度和满意度，让游客获得更加丰富的获得感和幸福感。要优化旅游环境，依法规范旅游市场秩序，着力打造特色旅游精品，营造安全有序的游乐环境，让游客游得安心、玩得舒心、耍得放心。要加强市场营销，强化景区管理，创新方法和手段，加大旅游宣传力度，使九寨沟景区的知名度、美誉度和影响力进一步提升。

在松潘县调研期间，杨克宁一行通过实地走访、听取汇报等形式详细了解黄龙、牟尼沟景区国庆营运情况。调研中他指出，松潘县历史、人文等文化资源富集，要充分发挥资源优势和文化禀赋，深度挖掘历史文化特色、民族民俗风情等文化资源和旅游产业的交汇点、融合点和碰撞点，不断丰富文化旅游内涵，进一步加强文旅结合发展步伐，着力打造具有松潘特色的精品旅游线路和“大唐松州”等松潘符号的特色文化旅游品牌，不断加快松潘旅游转型升级步伐。要强化让松潘成为旅游目的地的建设，统筹处理好旅游环境、设施、餐饮、住宿、购物等方面的问题，深入融合地方人文特色、风土人情、风俗习惯打造景区景点，不断提升游客满意度，吸引更多游客以松潘为旅游目的地来州旅游。

州政府秘书长余光亚，松潘县委主要负责同志，州级相关部门负责同志、九寨沟县政府、九寨沟管理局、大九旅集团主要负责同志陪同调研。

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