成都市“网络理政十大年度案例”评选 不间断发布交通信息 震后转运6250名旅客 市交委政务新媒体九寨沟震后交通服务获市民推荐

?8月9日，20辆应急救援客车满载游客，从九寨沟回到成都

成都市首届“网络理政十大年度案例”评选活动启动后，各个区（市）县、部门积极推荐网络理政案例，政务微博、政务微信正在成为网络理政的利器。而市民网友们心目中的年度案例，都是带有暖意的实事，从中感受到的是政府部门为民办事的效率与诚意。

不管是在震后还是双节期间，成都交通运输部门在实际行动的同时，及时在网络上对内组织、对外发声，以创新的办事方式使市民网友通过新媒体获得更多出行便利。

8月10日早6时，九寨沟地震后的第三天，“茶店子旅游集散中心”几个红字在微露的晨曦中若隐若现。经历了10多个小时、近500公里的长途跋涉，近400名游客乘坐大巴从九寨沟灾区抵达成都。

大巴正逐一拐下三环路，鱼贯驶入集散中心的下客通道，志愿者“IF You”就赶紧跟着成都市交委工作人员、民警，以及其他志愿者，上前迎接。“IF You”本是一名导游，“我觉得成都及时转运这么多九寨沟游客值得肯定，要推荐！”

及时转运

8月8日21时19分，九寨沟县发生7.0级地震。

作为全省“首位城市”的成都立即行动起来，交通运输系统也第一时间启动应急响应，积极开展对灾区的救援救助。成都市交委通过微信、QQ、短信通知客运企业做应急准备，截至当日24时，应急输运相关车辆、人员准备到位。

为帮助九寨沟旅客顺利撤离，130台大客车从成都出发，赶赴灾区。同时，成都东站汽车客运站、茶店子汽车客运站作为“九寨沟地震应急疏散中心”，24小时开放，提供热食和医疗等应急服务。

8月9日下午4时15分，20辆客运大巴鱼贯驶入成都东站汽车客运站，第一批通过公路客运，从九寨沟返回成都的800名旅客安全到达。

市交委运管人员、执法人员、客运站员工、驾驶员、志愿者等奋战两天两夜。至8月11日凌晨2时30分，最后33名乘客安全抵达成都。至此，从绵阳平武县、阿坝九寨沟县、阿坝川主寺向成都发出的应急疏运车辆累计183台，输运旅客6250人。“大家都辛苦，熬更守夜”，志愿者“IF You”感叹。

通宵疏散

8月9日16时33分，当成都市交委政务微博“@成都交通运输”发布第一批旅客安全抵达的消息后，网友“星星的yon”在微博下留言：接到东站以后，他们自行回家吗？网友“NiceFameW”等也表示想知道。

“@成都交通运输”针对旅客到达应急疏散中心后的去向进行了回复。由于成都东站汽车客运站和茶店子汽车客运站都是大型交通枢纽，“一部分旅客通过长途客车、公交、地铁、铁路等方式同站换乘，另有约180人需乘飞机离开成都的，已派出5辆大客车免费把他们送到机场”。

成都公交则在成都东站、成都站及茶店子客运站安排应急运力，通宵开行灾区返蓉旅客疏散专线。自8月9日16时开始，至8月11日凌晨，成都公交疏运到蓉旅客4259人次，发班174班次。66台公交车、105名人员参与此次旅客疏运工作，并在两个客运站分别准备了5台大巴，免费转运旅客前往机场和火车站。

关键保障

地震发生后，交通是关键保障。

在应急预案下达前，成都市交委各个业务处室已经开始做准备，“这源于四川经历过多次地震后的经验积累，原来需要去要信息，现在各个信息主动向应急中心汇集”，相关负责人表示。

地震发生10分钟后，成都各个高速入口已经开始设置用于车辆分流的锥形桶。8月8日22时40分，成都市管成灌高速、成温邛高速、城北出口高速、成彭高速、机场高速已全部设置救灾专用通道。50分钟后，第一批抢险救援车队从成灌高速成都站紧急通过。

“@成都交通运输”第一时间进行跟进，22：38发布微博通知成灌、成温邛、成彭、城北出口高速已设立应急车道，为救援部门提供了准确的路况信息，保障救援人员及时奔赴灾区。23：43推送成都市第一批救援队伍通过成灌高速的情况。期间，“@成都交通运输”及时发布成都市交委实时动态，如保证道路畅通、排除安全隐患、转移受灾群众等相关信息，累计60余条，总阅读量超过260万次，为大家开辟了解交通救援的信息渠道。

双节期间

暂停售票上热搜

避免车站拥堵恶化

10月1日，网友“琳zhi物语”在“@成都交通运输”微博下留言：“小编，昨晚我堵惨了求安慰！”2017年，国庆节与中秋节假期重叠，双节同庆8天，成都的交通运输压力巨大。

而在国庆大假来临之前，成都市交委就建立了“2017国庆交通保障暨安全联络群”，群员为各下属单位值班人员。

国庆首日，成都汽车总站已运送旅客15000人左右，受成渝、成南等高速公路拥堵影响，车辆周转效率低。为了避免旅客过度积压，车站暂停售票。成都汽车总站相关负责人及时在群内报送该消息，市交委政务微博“@成都交通运输”立即发布。经@成都发布、@新浪四川、@中国青年网等权威媒体和政务大V的转发扩散，该微博于当日18时25分登上微博热搜榜第7名，搜索指数达38万。

信息的及时发布让更多成都市民，乃至全国网民了解到当时交通压力情况，从而选择其他出行方式或错峰出行，避免了车站拥堵情况的恶化。

双节期间，“@成都交通运输”累计发布微博200余条，为国庆出行的群众提供了道路畅通情况、交通管制情况、客运站客流情况、安全出行提醒等重要信息。

新闻背景

市交委政务微博

今年处理投诉、咨询和建议2191件

成都商报记者了解到，成都市交委政务新浪微博“@成都交通运输”目前共有粉丝52万余人。2017年发布微博信息5759条，处理投诉、咨询和建议2191件，互动166854次。

而早在今年1月4日，市交委新版官方微信也升级上线，不仅每天推送成都交通运输重要资讯，还增加了公共服务板块，可查公交、买车票、选驾校等。新的公号还具有“一键拨号”功能，可以拨打成都市公交、地铁、出租车、长途客运等领域服务热线，及时解决出行中的突发问题。

在人民网舆情监测室发布的《2017年城市政务新媒体指数报告》中，成都市交委官方微博和微信荣获“2017年副省级城市交通系统新媒体排行榜”第三名。

成都商报记者 严丹

本报资料图

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