网购手机不翼而飞耐心引导挽回损失案情简介年九寨

网购手机不翼而飞耐心引导挽回损失

【案情简介】

2015年10月12日，九寨沟县蔡先生在网店购买了苹果6S手机一部，并向网店支付了货款及邮费共计6000元，网店约定由某快递公司送货。在成都到九寨沟途中该快递公司将蔡先生所购货物丢失。蔡先生与某快递公司多次协商无果，遂投诉至阿坝州消费维权服务站邮政管理局（以下简称服务站），要求某快递公司进行赔偿。

【处理过程及结果】

接到投诉后，服务站立即进行调查。蔡先生称：网购的手机被快递公司丢失，就应该承担赔偿责任。某快递公司辩称：快递货物寄件方是网店，与蔡先生未发生直接经济关系，即便赔偿也应赔付给网店，而不是蔡先生。服务站工作人员耐心地向蔡先生讲解了《消费者权益保护法》、《合同法》、《快递市场管理办法》等法律法规，根据合同相对性原则，引导蔡先生向网店索赔并挽回经济损失6000元。

【案例评析】

本案是一起因快递公司将网购商品丢失引起的消费纠纷。蔡先生在网上下单、支付完成，就与网店构成买卖合同关系，网店负有向其交货的义务。网店接单后将货物委托快递公司运送，网店与快递公司构成运输合同关系。在运输中，货物一旦发生丢失，根据《快递市场管理办法》之规定，网店有权向快递公司索赔。又根据《合同法》之规定，消费者有权且应向网店索赔。

【消费提示】

当前，因快递服务不到位引发的网络购物纠纷时有发生，在此提醒消费者，在网络购物时，事先与网商就快递服务相关事宜进行协商，尽量选择信得过的快速公司；发生因快速服务不到位权益受损时，要及时与网商和快递公司进行沟通，分清责任主体，采取有效的渠道依法维权。

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