提升窗口服务能力打造警民连心桥

本报讯  今年，九寨沟县公安局狠抓窗口服务建设，以“服务改善民生、促进警民和谐、提高服务质量”为目标，将服务群众理念渗透到日常管理工作中，从一句话、一个动作、一种态度等细微环节抓起，提升窗口服务能力，努力搭建警民连心桥。

九寨沟县公安局户政办证大厅、出入境大厅、车管所、政务窗口、各派出所户籍窗口以群众需求为导向，从细微处着手，在有限的条件下，不断改善公安服务环境，加强服务设施建设，完善了必备的硬件设施，保持了公安窗口窗明几净，整洁有序，全力为群众提供便捷服务，让辖区群众顺利办理各类证件，真切地感受到公安机关“转作风、惠民生”的贴心服务。

该局要求各窗口单位民警要热心接待群众、耐心倾听诉求、细心登记内容、诚心答复问题。从说好每一句话、回答好每一个问题入手，从细微处、点滴事着眼，做到耐心解释、热情帮助，让群众倍感民警的温暖。近日，深圳上班的九寨沟县人宛某某因需要办理出国护照，但没来得及从深圳赶回来，在办证民警的热情帮助下，他未多花一分钱，如期办理了出国护照。事后，宛某某写信对窗口民警的帮助表示了感谢。

窗口民警工作期间本着“群众利益无小事”的原则，站在群众角度看问题，认真倾听群众的诉求和意见，耐心向群众宣传相关法规政策，为群众解疑释惑。4月中旬，保华派出所户籍民警接到村民何某反映其户籍年龄与实际年龄相差12岁的问题。考虑到事关村民的切身利益，也本着对户籍工作负责的态度，保华派出所进行了大量调查工作，通过向何某的邻居及直系亲属询问，以及在原籍永河乡等多方取证，确定问题的存在和原因，并及时纠正了年龄误差的问题。

一直以来，九寨沟县公安局注重加强民警服务的宗旨教育，在党的群众路线教育实践活动中，该局进一步要求民警要牢固树立“公安机关的窗口是公安机关的形象”这一观念，以“着装规范、语言文明、服务周到、办事快捷、群众满意”为总要求来服务群众提升形象，让前来办事的群众高高兴兴来，快快乐乐走。

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