银行业金融机构网点小面额人民币供应服务承诺书

建设美丽阿坝，建设美丽家园，净化人民币流通市场，畅通人民币投放、回笼渠道，从金融机构网点做起！为维护人民币信誉，切实满足社会公众对人民币券别调剂需求，提高金融服务质量，阿坝州辖内各银行业特向社会公开承诺：

一、积极兑换残损人民币，挑剔残损人民币。阿坝州银行业所有营业网点均按照中国人民银行的规定，无偿为社会公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币。

二、根据社会公众需要，无偿办理券别调剂和零钞兑换服务。2014年5月1日起，各网点每个现金尾款箱中小面额人民币完整券（10元、5元、1元、5角和1角五种券别），每种券别备付金最低限额为100张（枚），总量最低限额为500张（枚）。

（一）客户小额或零星的小面额人民币需求凡当日累计兑换总额未超出人民银行规定的每日营业网点小面额人民币备付金最低限额，客户个人单日办理10元和5元券1000元以内、1元及以下券别100元以内的券别调剂和兑换，可直接持现金通过引导人员向营业网点柜台申请即时办理。

（二）客户大额或定期的小面额人民币需求对于客户有特定要求、兑换数量较大的小面额人民币需求，营业网点实行实名预约登记制度。预约方式为兑换人提供本人身份证件，填制“小面额人民币需求预约登记表”，提出预约申请。兑换人自预约营业网点受理起2个工作日内办理兑换事宜。

三、提供优质服务，保证不拒绝、不刁难、不推诿。社会公众在办理人民币兑换、券别调剂业务时，阿坝州辖内农村信用社所有营业网点将提供优质服务，保证不拒绝、不刁难、不推诿，承担第一责任人职责。

四、开辟“绿色通道”，畅通回笼渠道。在阿坝州辖内银行业网点开辟“绿色通道”，设立专人专柜，积极为社会公众兑换残缺、污损人民币和小面额人民币券别调剂服务。确保残缺、污损人民币的及时兑换和小面额人民币投放、回笼渠道的畅通。

五、设立小面额人民币主办网点，加强长效机制建社。按照“小额需求全辖网点解决、特殊需求主办网点解决”的原则，辖内银行业共设立 49个小面额人民币主办网点。凡一般网点不能满足客户小面额人民币需求的，可到小面额人民币主办网点进行兑换。

六、公布监督举报电话，接受社会监督。如客户在办理残损人民币兑换、券别调剂业务时，出现拒绝、刁难、推诿的，社会公众可进行举报或投诉。

监督部门：

1、中国人民银行阿坝州中心支行。

电话：0837—2827881，0837—2824570

2、中国人民银行汶川县支行。

电话 ：0837—6229293

3、中国人民银行松潘县支行。

电话：0837—7232541

4、中国人民银行九寨沟县支行 。

电话：0837—7732265

主办网点名单：

主办银行名单：农业银行、农村信用社、建设银行、邮政储蓄银行、工商银行

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