商店刷卡机扯拐 600元货款刷走2400元商家：尽快把多刷走的钱退给顾客

昨（7）日，阿坝州九寨沟县漳扎镇来绵的王晓芳向记者反映，她到绵阳步行街一家服装店购买了4套儿童服装，用银行卡付款，本来应付600元现金，没想到划卡划走了2400元，等于多刷走3笔，如果不是手机短信提醒，她还不知道。她希望商家能尽快把多划走的1800元退还。

顾客反映

购物划卡多划了3笔钱

昨（7）日上午，记者在市第三人民医院五官科病房见到了王晓芳。据她讲，“双节”前，她专门陪妹妹来绵阳看病。由于没有时间带孩子出去耍，准备到绵阳城区给孩子买几套新衣服，作为节日礼物。3日下午，她在步行街的一家服装店看中了4套儿童衣服，经讨价还价，4套衣服共计600元，当时她身上的现金不够，就用银行卡划卡支付。“我连续4次刷卡并输入密码后，机子很久都没有反应，后来，收银员告知交易未成功。”王晓芳说，她再一次按程序操作刷卡后，交易成功并打印了单据。当王晓芳回到医院时，便接到4条短信提示称，她共持卡消费支出2400元。由于当时天色已晚，银行可能下班了，于是第二天，她来到银行查询，这才得知她在购买衣服刷卡付款时，多划走了3次。为此，王晓芳找到卖衣服的商家。商家查询后，证实多划了1800元，但没有退钱。“我不开通银行短信提醒，还不知会出现怎样的结果。”王晓芳说。

商家解释

银行转账需要时间

随后，记者来到王晓芳购买衣服的商家采访。一位自称姓廖的负责人告诉记者，这位顾客的事情他们已经知道了，正在办理。由于通过银行转账退款需要一定的时间，目前又正值长假期间，所以他们争取在下周之内退款给王晓芳，为此带来的不便也希望王晓芳理解和原谅。

这位负责人表示，他们店里是第二次遇到这样的情况，可能是刷卡机出现了故障，致使划款有误。他说，即使发生类似的情况，顾客账户上的钱是不会不翼而飞的，商家查账发现后，都会按照程序为消费者办理退款业务。

工商提醒

刷卡消费应查看余额

就此事，记者咨询了市工商部门。一位李姓的工作人员说，如果发生刷卡错误，消费者应到银行查询卡上的余额。如果卡上的钱确实被误划了，应与商家联系，协调解决。如果个别商家以各种理由拒绝退还，消费者可向消协投诉解决。

同时，他提醒经常持卡消费的市民，一定要对卡上的余额心中有数，出现了类似情况，好及时处理。尤其是很多持卡消费了，却又未开通银行短信提示业务的消费者。

（本报记者 苏东华）

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