检察为民办实事暖心聚力解民忧

本报讯 “今天我到区检察院12309检务服务大厅不到半个小时就把事情办好了，检察官为老百姓办事就是效率高。”日前，到枣庄市市中区人民检察院办事的永安镇聂庄村村民刘某为区检察院的高效优质服务连连点赞。

为深入推进检察队伍教育整顿，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，枣庄市市中区人民检察院注重实干创新，制定出台了《关于推进“最多跑一次”改革的实施意见》，承诺在律师申请阅卷、查询案件程序性信息、辩护律师约见承办检察官、查询档案文书、控告、检举、揭发、案件受理等八个事项做到“ 最多跑一次”。

为确保“最多跑一次”取得实效，该院多措并举，努力打造“有温度、有力度、 有速度”的检察服务平台，为当事人提供“一站式、 立体化、综合性”的检察服务。

该院主动亮晒办事程序标准，全面梳理检察机关办理事项的法律依据、办理条件、办理流程等内容，在检察服务中心大厅电子大屏予以公布，努力减少当事人“ 跑空趟” 和“往返跑”。完善线上线下服务平台，发挥实体平台作用，依托检察服务大厅设立民行诉讼、公益诉讼和刑事诉讼等监督服务值班窗口和控告举报、申诉赔偿、法律咨询、案件受理、信息查询、律师接待等服务专柜，提供一站式座席服务。加强线上平台建设，运行人民检察院案件信息公开网，完善检察院官方微信，把12309电话调整为检察服务热线电话，使在线咨询、网上办理成为重要服务渠道，努力让群众“ 不跑腿” 和“ 零上门”。

健全窗口部门与职能部门工作衔接机制，窗口部门主责各类受理、接待、与职能部门工作衔接及反馈，职能部门主责具体办案、办事的实效，建立起八类事项规范化办理具体制度，确保有序衔接、有效服务。落实一次到位服务品质，努力做到一次性告知、一次性办结、一次性解答、一次性反馈、一次性满意，对各项申请事项即时接待、即时处理。咨询电话一打就通，符合条件的尽可能做到一口说清、立等可取。同时，遵循司法规律，对与辩护律师交换意见、开展释法说理、刑事和解等司法属性工作，需多次深入沟通的必须多次沟通。加强服务措施公开宣传，在媒体上公开检察机关“最多跑一次”的事项及服务平台、服务措施，组织编辑检察院官方微信公众号专期并组织全员进行相关内容分享与推送，使广大群众知悉服务内容、途径和要求，真正做到检察服务与群众需求无缝对接。

武兴才

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