“鄠小二”为市民办实事获赞

“星级服务岗”工作人员为群众提供星级帮代办服务

5月26日，记者通过鄠邑区区委宣传部了解到，自开展“我为群众办实事”活动以来，鄠邑区审批局始终把践行“民有所呼、我有所行”作为“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点。“鄠小二”代办员们始终把为群众“办实事、解难题”放在首位，累计服务群众21200余人次，发放“一对一”贴心帮办代办服务卡12000余张，帮代办民生类事项18219件，为市、区级重点项目帮办代办9件，办结8件。

“鄠邑市民之家提供的帮办代办服务，效率高、服务好，特别是那个星级服务，真是太贴心了”，刚刚办完业务的王女士在大厅意见簿上这样写着。群众的赞扬来自鄠邑区全方位、多角度深入推进“我为群众办实事”活动。据记者了解，鄠邑区行政审批服务局按照“两个方案规范、三级代办保障、两个专岗服务、‘四个办’提升”的“2324”帮代办工作机制，把办事群众跑变“鄠小二”来跑，打造“鄠小二”帮代办服务品牌。同时，印发《鄠邑区行政审批局重点项目行政审批绿色通道实施方案》《西安市鄠邑区行政审批服务局“鄠小二”三级帮代办工作实施方案》，主要对代办队伍建设、代办方式、职责范围、流程及措施进行规范。另外，组建区级、街道、社区工作人员为主的78名三级“鄠小二”代办队伍，邀请西安市行政审批局代办中心业务骨干为代办员培训授课。在大厅设立“星级服务岗”，负责政务服务全科咨询，为老年人、残疾人提供全程帮办代办，快速处理群众在办事过程中出现的问题；在大厅导办台设立“学雷锋志愿岗”，给办事群众提供引导、预约、免费复印打印服务，大厅提供饮用水、图书阅览、爱心轮椅、“除颤仪”、医药箱、母婴室等便民服务项目及设施。

据鄠邑区行政审批服务局相关负责人介绍，下一步，鄠邑区行政审批服务局将继续发扬“三牛”精神，践行“鄠小二”为民办实事、办好事的决心和行动，让企业和群众感受到“鄠易办”的速度和温度，为优化鄠邑区营商环境作贡献。

文/图本报记者艾莉

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