诸城用心用情用力做好群众接访

本报讯(潍坊日报社全媒体记者赵春晖通讯员李芳崔志高)6月17日,记者了解到,诸城市牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持人民至上理念,把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难,用心用情用力解决群众诉求,有效维护了群众的合法权益,提升群众的获得感、幸福感和满意度。

诸城市发挥领导干部推动信访矛盾化解的带动引领作用,将领导干部公开接访制度化、常态化。每周将接访领导姓名、职务、接访时间张贴公示,并在联合接访大厅LED电子显示屏滚动播放,方便群众了解和参与。接访领导严格落实“四个不允许”要求,用老百姓听得懂的土话进行沟通,将心比心、换位思考,带着责任和感情耐心听取群众诉求,想方设法解决群众反映的问题,耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作,确保群众信访事项“件件有着落、事事有回音”,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

推动“最多访一次”,让群众“事心双解”。诸城市加强和改进初信初访办理,再造工作流程,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,简化工作流程,缩短办理时限,压实首办责任,提高办理效率。推行“520”“210”工作法,把一般信访事项受理、办理时限分别压缩至5天、20天,把适用简易程序的受理、办理时限分别压缩至2天、10天,减少群众等待焦虑。在严格依法按程序办理的同时,更加注重推动信访实体性问题化解,最大限度将群众诉求一次性处理到位,让群众只访一次就能得到有效解决。

让数据多跑路,群众少跑腿,打造暖心群众之家。诸城市充分发挥网上信访“方便、快捷、节省、透明”优势,加大网上信访事项跟踪、督办、回访力度,让群众感受到“网访”与“走访”一样管用好用,变“走访”为“网访”,让群众少奔波、少受累,赢得了群众普遍好评。

推行“环境舒心、服务暖心、接待真心、化解用心”“四心工作法”,全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。在接访大厅设立便民服务区,配备座椅、储物柜、雨伞、充电器、饮用水、纸杯等便民服务设施,提供无线WIFI服务,加强环境卫生保洁,为群众提供舒适方便、整洁卫生的候访环境。对来访群众做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声慢走相送,为群众提供“有温度”的服务,让群众抱着怨气而来,怀着满意而归,到信访部门后有家的认同感和归属感。

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