办不成事？来这个窗口专门受理

市民在“办不成事”受理窗口咨询

本报讯（绵阳日报社融媒体记者谢艳文/图）“这个窗口的设立旨在专门解决群众和企业办事过程中遇到的问题……”近日，记者从市政务服务中心获悉，该中心在7楼综合受理服务大厅8号窗口设置了“办不成事”受理窗口，专治企业和群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”。

“有了它，企业和群众办事遇到的难点堵点，就都有了‘出口’。”市政务服务中心有关负责人介绍，该窗口配备专职工作人员，聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题进行立即受理、登记造册、协调处理，并根据收集的问题，及时有针对性的进行整改提升，有利于进一步优化其他办事窗口的服务流程，填补一窗综合受理机制存在的漏洞和短板。

记者了解到，近年来，随着绵阳市深化“放管服”改革优化营商环境工作的深入，特别是“一窗受理”“一次性告知”“最多跑一次”等具体做法愈加成熟，办事大厅窗口工作人员的工作作风、服务意识大幅提升，企业和群众到窗口办事越来越便利。服务好、效率高、跑动少、成本低，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但在办件过程中，也有个别工作人员因为思想认识不到位，服务意识不强等原因，或者办理事项涉及多个部门难协同，或者因为历史原因、政策调整等，确实存在不好办的情况。

“不好办却不是不能办，中心设置‘办不成事’受理窗口，就是要以问题为导向，刀刃向内，让普通窗口办不成的事，办不好的事，还有‘办不成事’受理窗口兜底。下一步，我们将探索更多便民利企举措，继续推动‘一网通办’前提下的‘最多跑一次’改革，让企业和群众来中心办事更顺畅、更省心，让绵阳营商环境更好更优。”该负责人说。

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