退货要承担“两头”运费这是什么规矩？ 融水县一瓷砖店单方在订单上定“要约”，被市场监管认定无效

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员欧柳苗韦文平）新房装修本是件开心事，可邹先生却遇上了麻烦。他订购的瓷砖不能全部到货，还被要求赔偿瓷砖送货和运回两头产生的费用。这是怎么回事？

邹先生是融水苗族自治县人。近日，他到该县一家陶瓷店订购一批瓷砖。陶瓷店主看出了他急于装修的心理，在主要客厅、厨房的地砖没有货源的情况下，就先收了他5000元定金。随后，店主以款式老旧厂家不生产等为由，又要他更换瓷砖。当邹要求退货处理时，店家却称已把部分瓷砖运到他家，要求他赔偿送货和运回两头产生的费用。邹认为商家强迫消费，于是向融水县市场监管局投诉。

接到投诉后，该局执法人员立即进行调查核实。陶瓷店主承认邹确实在该店订购了一批瓷砖，已交付定金5000元，目前其中一款瓷砖缺货，陶瓷店可以退还缺瓷砖的货款。如邹要全部退货，需按照订购单上的约定赔偿两头（送货和运回）运费。陶瓷店还向执法人员出具了邹的订购单。

经执法人员仔细辨认，该订购单上只有陶瓷店单方面签字，而邹并未签字。根据相关法律规定，采用书面形式签订合同的，双方当事人须在合同要约上签字确认，该合同要约成立。而该陶瓷店签字且并未将订购单上的协议告知邹，故协议不具法律效力。另外，该陶店未按订购单上的瓷砖品种数量配货，已属于单方面违约，须自行承担责任。

经调解，最终双方达成一致意见，并签订了调解协议：陶瓷店退回邹的定金5000元，自行承担运回瓷砖所产生的费用。2

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