12345市民热线 聚焦群众“急难愁盼”办好民生实事

□本报记者胡欣

“您好，这里是12345市民热线，请问您有什么需求？”“好的，地址电话请您确认一下。”走进12345市民热线受理中心，敲键盘声、问答声此起彼伏。

闻讯而动、接诉即办。全市各相关部门及时跟进12345市民热线工单的办理工作，让发生在群众家门口的烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

落实“一次办好”满足群众需求

5月21日被不少准新人认为是登记结婚的好日子。刚进入5月份，莘县的孙女士便打电话咨询网上预约结婚登记的事项，莘县民政局工作人员告知她要现场排队办理。孙女士心中不满，致电12345市民热线，希望尽快办理登记。

接到热线工单后，莘县民政局的工作人员与孙女士进行了沟通。5月21日当天，由于前来办理结婚登记的人员较多，民政部门启动了应急预案，采取增设窗口、加派工作人员、延长业务办理时间等方式，尽量满足新人的登记需求。工作人员向孙女士做好了解释工作，并按程序为她办理了结婚登记。

停水停电业主叫苦社区协调解决问题

5月22日，东昌府区莲湖花园小区业主任先生反映，最近两天每天20：00以后，小区都会出现停水的情况，影响了居民的正常生活。

接到群众的投诉后，社区工作人员协调物业，对该小区二次供压设备进行了维修，恢复了小区正常供水。

近日，临清市青年路街道馨河郦舍小区业主李先生反映，小区电梯因不明原因出现停电情况，影响业主出行。

就业主反映的问题，社区工作人员前往小区进行调查处理。经了解，近日临清市供电局对曙光变电站设备进行自投测试，需要小区配合停电。目前，测试已经完成，小区电梯已恢复正常运行。

及时清理路障保障出行畅通

5月26日，茌平区居民周先生反映，信发街道北付楼村通往309国道的路段有树木倾倒，堵塞交通，希望尽快移除。

接到热线工单后，茌平区交通运输局路政大队和信发街道工作人员立即赶赴现场，清除路障、疏通交通。针对入夏以来雷雨天气多发的情况，茌平区交通运输局表示，将加大日常巡查力度，及时发现路障并进行处置。

近日，莘县居民路先生反映，莘县职业中专南门西侧的机动车道上有一条沟，影响通行，希望尽快维修。

接到热线工单后，莘县综合行政执法局市政处立即组织人员对路面进行修补处理。目前，路面已恢复正常。

整治周边环境美化城市生活

道路安全，不容小觑。近日，市民王先生来电反映，开发区湄河路与松山路交叉口西北角的污水井盖损坏，存在安全隐患。

接到热线工单后，开发区市政管理处安排工作人员进行调查处理。工作人员经现场查看发现，此处井盖已经老化破损。为保证市民出行安全，工作人员及时进行了修复，消除了隐患。

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