新城街道社区卫生服务中心 持续优化患者就医体验

本报讯（记者 王静 通讯员 姜广猛）6月15日下午2点，东阿县新城街道社区卫生服务中心主任周生伟来到了单位停车场。与平日上班不同，这次，他要“扮演”一位普通患者，设身处地感受患者需求，现场发现问题、解决问题。

周生伟首先将车停在停车场内。这里规划了几十个车位，车辆整齐地停放着，进出口设置也很清楚，车辆行驶顺畅。停好车，周生伟来到了门诊大厅前，在门外的预检分诊处，工作人员提醒他要出示健康码。随后，工作人员又对他进行了流行病学史调查和体温测量。进入门诊大厅后，周生伟来到了导医台，描述了自己的“病症”并进行了健康咨询，并在工作人员的指引下，来到诊室就诊。进行初步“诊断”后，周生伟按照医嘱进行了检验查血、药房取药、病房入院等环节的体验。最后，他来到新冠疫苗接种点，全程体验新冠疫苗接种流程，并在现场征求了群众对新冠疫苗接种工作的意见建议。

“换个角度来看我们的工作，就会有不一样的收获。”体验结束后，周生伟立即召集相关科室负责人开会，对看病就医各项流程进行梳理，准确研判不合理、不便捷的环节，责令限时整改。“各科室要坚持问题导向，将影响患者就医体验的问题逐一攻破，重点关注新冠疫苗接种、信息化、导医服务、就医流程、主动服务等情况，不断改进和提高，为患者就医提供实实在在的方便。”周生伟说。

在体验过程中，周生伟还发现，基层卫生院老年人就诊患者居多，耳背及行动缓慢都给老人就医带来了极大不便。针对这一问题，该中心也加紧出台了整改方案。

下一步，该中心将把“以病人为中心”的服务理念贯穿到医疗服务的每一个环节，重点建设好“一站式”服务平台，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，做到进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，全方位改善患者就医感受，努力打造新城社区卫生服务中心的优质医疗服务品牌。

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