来宾供电局 “网格化服务”获客户好评

本报来宾讯（记者/蒙进煌通讯员/程恳）5月12日，南方电网广西来宾供电局在广西云客户端开展“工业云”政企面对面政策解读活动，来自相关部门的60余人听取了解用电政策，解读内容还在线上同步直播。

这样的活动是来宾供电局服务用电客户的一个缩影。自2020年以来，类似活动已开展3次，专场送电服务20余次，应急服务54次，排除500多处隐患，党员先锋队出动百余次。近年来，来宾供电局主动适应电力市场化改革形势，创新适应多元化需求的服务策略，构建片区经理“3+4”网格化服务模式，即“片区经理、设备主人、小区物业（村委）三方联动机制+客户诉求四级管控机制”，不断提升客户诉求解决能力。构建“人在格中转，事在网中办”的服务模式,让客户用上满意电、舒心电。

来宾供电局以“片区经理”“网格化服务”，不断提升辖区客户用电体验，客户满意度水平得到较大提升。2020年，客户投诉率保持全区14个设区地市最低。

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