都安“网络问政”实时办理网民留言

本报都安讯（记者/卿要林通讯员/吴橙晴）近日，记者从都安瑶族自治县大数据发展局了解到，该县充分发挥“网络问政”桥梁纽带作用，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，全方位推动广大干部为群众办实事。

该县紧贴群众需求，依托河池“网络问政”融媒体平台，县、乡党政一把手集体实名入驻，实时办理网民留言。各单位“即接即转即办”，使网民实现“一端在手，生活无忧”，不断提升问政效能和群众满意度。今年以来，都安网络问政平台有效处理各类咨询信息30条，基本实现群众问题10天内办结。

该县大数据发展局坚持“事事立即办、时时用心办”，认真细致处理工单，对群众反映的问题及时受理，指导各乡镇、各部门落实专人负责12345便民热线工单办理工作，着力解决群众的合理诉求。明确业务员定期进行工单办理质量回访，从工单受理交办、回访评价、监督检查等方面进行量化考核，层层压实责任，规范办理程序，实现整个流程质量管控，确保群众反映的每一个问题都能落到实处，较好地发挥12345热线的“晴雨表”作用。截至目前，都安共接收工单594件，已办结547件，工单派转及时率100%，及时签收率97.27%，退单及时率100%，按时办结率99.38%，处理满意率97.27%。

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