智能化更应注重以人为本 ■ 钱定果

这段时间，江苏网红城管小姐姐隔空喊话的视频，在网上引发关注。城管队员借助无人机的优势，通过语音“广而告之”，提醒市民文明出行、安全出行，方式很新颖、语言很俏皮，让不少出行的市民倍感亲切。

城市管理，以人为本。近年来，随着数字城管系统的不断应用，智能化手段日益多样化，城市管理正向精准化、精细化方向发展。包括语音提醒在内，如今的城管模式向城市“细枝末节”延伸，越来越注重个体的体验度、接受度，让执法手段更柔性、更理性。这对于城市管理者而言，也提出了更高的要求。如何将柔性执法和便民服务结合起来，让城市更整洁、有序，这是一道亟待解决的难题。

记者在阜阳市颍州区城管局采访时发现，该局在指挥中心平台智能化升级过程中，将人的因素贯穿其中。平台升级，首先是让之前繁琐的工作流程简化、优化，让城市管理者集中精力抓好日常的工作，最大限度保证动态管理的频次和力度。数据处理先“铺路”、城管少跑冤枉路，此举有效提升了整体管理效率和效果。升级的同时，也打通了指挥中心和基层工作人员的沟通渠道，语音一开、交流顺畅，立案、派遣、排查、处置、反馈一系列流程在较短时间内完成，让有限的人力资源得到最科学、最有效的使用。

智能化升级后带来的流程再造，促使每个城市管理者的业务水平、专业能力更上一个台阶，熟练使用手机专用App、注意执法规范、用语规范，正成为全新城管模式下的硬性要求。颍州区城管局紧紧抓住这个关键点，注重队伍建设、人才结构调整，让城管、市容环卫、保洁等城市管理主力军逐步适应新环境、新需求。

管理效率、人员素养双提升，在智能化这一大背景下，更有利于丰富创新管理手段和为民服务举措。眼下，语音提醒、语音咨询等线上资源在阜阳城区逐步应用开来，温馨的提醒和喊话，既让当地市民感受到管理的温度，也为整座城市增添一丝温暖。

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