中江县人社局 “四心”服务提升老年人幸福感

四川经济日报德阳讯（陈大为 记者 钟正有）自开展“我为群众办实事”实践活动以来，中江县人社局始终把老年群体的利益放在首位，着重解决老年人在人社服务中的痛点难点问题，全心全意为老年人办实事、办好事。

经办服务更温心。引导全体干部职工树立“老吾老，以及人之老”的服务意识，组织工作人员深入乡镇、社区调研老年群体所急所盼的社保业务，梳理涉及老年群体的高频业务11项，完善业务经办流程，积极转变工作作风，切实提升服务质效，不断增强老年群体的满意度和幸福感。

智能服务更走心。向老年群体宣传如何使用就近基层网点的自助设备完成认证，让其“少跑路”；向有条件的老年群体宣传如何通过刷脸方式完成手机认证，让其“零跑腿”。依托四川人社、四川e社保APP等线上平台，梳理养老账户查询、社保待遇查询等老年群体高频服务事项，制作简单易懂的操作流程示意图，为老年人提供便捷的智能化“掌上服务”。

主动服务更暖心。严格落实中层干部在人社大厅轮流值守制度，监督检查窗口工作人员落实服务规范情况，主动为老年群体提供指引窗口、业务咨询、政策解答的暖心高效服务。同时，主动对接相关部门，完善退休人员及其赡养人的基础信息，建立业务台账实施动态管理，针对重病、高龄、行动不便等无法现场认证的特殊老年群体提供“一对一”上门认证、“视频认证”等服务，定期到辖区内的敬老院、老年公寓等地开展上门服务。

下沉服务更贴心。为方便老年群体就近办理人社业务，该县人社局将待遇资格认证、证明打印、社保卡管理等12项业务延伸至人社基层服务站点。

截至目前，该局共为辖区内乡镇、村（社区）、合作银行网点安装自助服务终端机52台、便民服务终端机330台，确保农村信用社乡镇分社均安装有便民服务终端机。下一步，将进一步扩展基层服务平台，做好基层平台业务指导和培训，做实基层平台各项社保服务，为老年人提供更加贴心的基层服务。

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