万源政法系统：建立“五项制度” 回应群众呼声

受到法律援助的困难群众将锦旗送到万源市法律援助中心工作人员手中

连日来，万源市政法系统立足答好新阶段“七问”，以“面对群众期盼，我们怎样去顺应”为着力点，建立完善“五项制度”，深入开展“民有所呼 我必有应”活动，推动政法队伍教育整顿见实效。

有呼必应“取信于民”

在工作中，万源政法系统利用“1+10”民意收集体系，结合整治“群众最不满意的10件事”、平安建设满意度测评等工作广泛收集民意，畅通“呼”的渠道；根据民意来源，分门别类建立民意办理流程清单，明确办理时限和要求，明确具体反馈部门、人员及方式，落实“应”的举措，确保有“呼”必有“应”。

案件办理“公开于民”

根据职能职责，万源市人民法院按照民商事案件、刑事案件、行政案件、执行案件4个类别；万源市人民检察院按照刑事检察案件，民事、行政检察案件，公益诉讼检察案件3个类别；万源市公安局按照治安案件、刑事案件、信访案件3个类别；万源市司法局行政复议案件1个类别，各建立“告知单”“指引图”“清单图”，明确案件办理流程、各环节办理时限、结果查询方式、案件反馈时限等，让当事人详细了解案件办理全过程。

优化服务“便捷于民”

万源政法系统窗口服务实行首问告知、首接责任、文明礼貌服务和跟踪回访制度，要求干警在接待群众时，语言得体、态度端正、有问必答、有疑必解。对群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或操作指南；对不属于自己管辖或职责以外的事，先行受理，做好记录，及时移交，并向群众说明情况；对现场不能及时办结的业务，及时主动告知最新进度，解释未办结原因。

规范办理“满意于民”

万源政法系统将高质量开展人民调解、“警情处理”、法治宣传、法律援助、网格化管理、社区矫正与安置帮教等常规基础工作作为提升政法队伍形象的突破口，通过拟定工作目标、细化工作措施、规范工作流程、明确问题处置机制、落实问题处理措施、加大工作力度，提高政法工作水平，提升人民群众对政法工作的满意度。

督查回访“增信于民”

万源政法系统加大巡查督办力度，成立工作组，定期对“民有所呼 我必有应”活动事项及群众反映强烈问题的办理情况进行巡查、督办，确保事事有回应、件件有着落，并定期对群众、律师及案件当事人进行回访，面对面反馈工作进展情况，确保诉求“回应率”和群众“满意率”均达100%。

□达州日报社全媒体记者 杨航

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