医院少点“误收费”医患关系更和谐

近日，安徽安庆。王女士反映，陪母亲在宿松县中医院看口腔科，收费单上多了4.5元妇科门诊诊查费。院方回应可能是无形中造成，已联系王女士，有类似情况联系医院会解决。（5月20日澎湃新闻）

无独有偶，就在前几天，湖北荆州市公安县的聂先生，到当地县中医院做检查时，明明没有做肝功能全套检查，但是扣费信息里却被扣除了全套肝功能检查项目费用将近400元。（5月19日《楚天都市报》）

从几块钱到几百块钱，看似金额不多，但是背后暴露出的问题却不小。如果碰上比较马虎大意的患者，不仔细去看收费清单，患者的这笔钱可能就被糊里糊涂地收走了。即便患者比较心细，发现了问题，但是为了退回这笔不该收的钱，也要在医院跑上跑下大半天才能解决问题。患者由此耗费的时间和精力，医院怎么来补偿患者？

其实这还都是小问题，真正的大问题是医院这样的“误收费”会让患者产生误解，乃至是认定了医院是想要乱收费而未遂，从而降低了对医院和医生的信任度，影响了医患之间的和谐关系。这不能完全怪被多收费的患者和家属这么想，一方面患者并不了解医院的收费流程是什么，多数情况下医院也懒得向患者进行解释，那么患者一方很容易就认为是医生或医院想故意多收费；另一方面，正如湖北公安县那位患者所质疑的那样，信息故障怎么会出现具体的检查项目，还有扣费记录？而现在医院只要刷卡，个人信息都会自动载入，也不可能有别人的处方出现在自己的卡上的情况。

这些不该收的费用到底是怎么出现的，我们直到现在也不得而知，唯一可以确定的就是责任不在患者一方，而是在医院或医生身上。我们可以怀着最大的善意，相信这从几块钱到几百块钱的收费，不是“乱收费”，而是“误收费”，但即便是“误收费”，也应该是尽最大限度去避免的，并且在积极整改以后，把结果反馈给患者，取得患者的理解，而不是一会儿给患者一个理由，一会儿又给患者一个理由。

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